华龙网-新重庆客户端12月7日16时讯 为进一步贯彻落实集团公司党委、总行党委“以客户为中心”的服务理念，提升员工消费者权益保护的知识素养和业务能力，熟悉消费者权益相关知识，更好地服务金融消费者。广发银行重庆分行于近日开展了2021年度消费者权益保护政策解读与服务能力提升专项培训。

本次培训特别邀请了专业老师进行授课，依据当前消费者权益保护工作的最新监管形式及要求，设置线上直播及线下两种授课方式，现场参与员工40人，观看线上直播人数达100人。

培训会上，主要从金融消费者权益保护政策解读入手，详细阐述了金融消费者权益保护工作的意义、金融消费者八项权益和商业银行从业人员行为规范，并结合了网点柜员日常办理的业务中涉及消费者权益保护的内容进行梳理和提示。培训还结合当前金融热点纠纷案例，引导从业人员积极主动化解客户不满情绪，增强服务人员应对客户投诉交流技巧，有效减少客户不满度及投诉量。最后，培训老师向从业员工再次重申：“没有客户就没有我们，保护消费者合法权益人人有责！”强化了参训员工的消费者权益保护理念。

培训期间我行员工无论线上、线下都表现的非常积极主动，在培训消费者权益保护相关政策解读、消费者投诉处置策略和个人金融信息保护时，积极参与交流发言，对于一些不懂的地方提出了自己的问题并分享了自身不同的看法。现场参加培训的员工更是亲身参与到了服务礼仪及形象管理的培训中，在专业讲师授课的指导下完成服务礼仪及形象管理的学习。

本次培训不仅强化了分行员工消费者权益保护意识，学习了消费者权益保护有关规章制度，规范了服务仪容仪表及行为管理，还帮助员工掌握了消费者投诉处理技巧与应对策略，提升了对突发事件危机处理及服务技能，致力于为客户提供更优质的服务。

通过此次专项培训，该行网点员工纷纷表示对于维护消费者权益有了更深更专业全面的认识，日后必会将此次培训的成果转化于工作实践中，并在日常工作认真总结，做到由理论到实践、再从实践到理论实现质的飞跃，切实提高业务风险防范能力。下一步，广发银行重庆分行表示将会持续开展形式多样的消费者权益保护培训，从服务的细微之处入手，不断增强员工维护消费者权益的意识，进一步提升全行消费者权益保护工作水平，切实保护消费者合法权益，推动该行高质量发展。