近日，申通快递吉林长春一网点暴力分拣的视频在网上热传。“谁家都扔，不止我家”，工作人员“理直气壮”回怼，再一次暴露出快递行业暴力分拣的顽疾。

不可否认，抛扔快递已成行业普遍现象。随着电商、快递的快速发展，暴力分拣问题随之出现。从整个物流链条上看，较低的运费，数量庞大的货品运送任务，计件提成的分配机制，使一些快递分拣员常以暴力的方式换取效率。虽然近年来大多数快递公司分拣中心已采用自动化分拣，不规范分拣现象已得到很大改善。但是，暴力分拣问题仍常见于小区等地的加盟快递网点，使快递服务在“最后一公里”上失去保障。

诚然，“快”是快递行业的重点，但“快”并不是唯一追求。暴力分拣确实可以一定程度上提高工作效率，但若只求“快”，忽视服务规范和质量，丢的不只是行业的“服务心”，更是消费者的“信任心”。今年双十一期间，国家邮政局向全体快递从业者发出倡议：认真投递手中的每一件快件，不抛扔、不踩踏、不延误、不破损，让“有温度”的快速及时飞入千家万户。求快是物流速度的要求，但“快”不能以罔顾消费者权益和用户体验为前提。暴力分拣这种方式，无疑是失了“温度”、丢了“心”。

解决暴力分拣，是快递行业走向高质量发展的必答题。视频中工作人员的行为，不仅是个人工作效率与职业素养的问题，也反映出企业的服务理念、对员工的制度规范、从业监督等方面的现实偏差。防止暴力分拣，需要系统性的解决方案。快递价格、员工素质、薪酬体系、运营成本等环环相扣，任何一方面存在漏洞，都会使整个链条失衡。杜绝相关法规和标准的“坐空”很重要，同时也要注意对快递从业者利益和安全的保护。既要规范业务操作，也要理顺当中的利益关系；既要更好地满足客户需求，也要履行对从业者的责任和义务。只有真正做到以客户为中心，走心对待现存问题，快递行业才能高质量发展。

除了暴力分拣，“快递不入户”“价格战”“索赔难”等现实问题，也制约着快递行业的向上发展。俗话说，“天下武功，唯快不破”。但在快递行业里，若单纯“唯快”，是不能立下长久生存之基的。丢了“服务心”，最终也会丢掉市场和未来。

作者：雷晨越（重庆大学）

华龙网《青年说》投稿邮箱：hlwqingnianshuo@126.com

（如果您有新闻线索，欢迎向我们报料，一经采纳有费用酬谢。报料微信：hualongbaoliao，报料QQ：3401582423。）