华龙网-新重庆客户端12月28日9时讯 近日，中国太保寿险重庆分公司首届“康养嘉年华”发布会在万州举行，特邀客户代表参加发布会。发布会专设的体验区以“人生四季 太保守护 共创美好生活”为主线，分为“少儿茁壮”“青年发展”“中年主力”“长者享老”四大板块，涵盖客户各年龄段所需产品及服务。专区内配备鹰瞳视网膜扫描仪、心电检测仪、健康检测一体机等高端智能检测设备，客户可现场体验，直观感受公司健康管理的前沿技术。此外，现场还特别布设“太保家园”高端养老社区项目展示区，场景化展现中国太保在高端养老和长期护理等领域的整体解决方案。

近年来，中国太保寿险始终围绕满足人民日益增长的美好生活需要，不断完善产品+服务体系。在顶层设计上，搭建线上线下平台，打通“医、药、险”闭环；在具体行动上，将客户需求放在首位，以有温度的服务切实保障民生。而中国太保寿险重庆分公司积极落地产品+服务体系，聚焦客户体验，不断提升太保服务的“责任、智慧、温度”，为客户提供覆盖全生命周期的“保险+健康+养老”综合服务生态。

一方面，中国太保寿险主动进行保险供给结构优化，大力推动长期保障产品，为客户提供覆盖全生命周期的风险保障规划，帮助客户有效转移风险、平滑财务波动，服务重庆客户近300万人。同时，积极参加社会治理体系建设，服务于民生保障领域。早在2001年，市政府将“城镇职工大额医疗费用保险”项目进行招标，公司成为首家中标单位，先后在主城、万州、丰都、开州及江津等地参与大额医疗互助基金管理，承保人数达到32万人左右。相继开办高危行业补充工伤保险，首批入围城镇职工医保卡余额购买商业保险项目，创新开办计生失独家庭意外伤害保险，持续服务于民生保障领域。连续两年成功中标巴南长期护理保险试点项目，每年服务城镇职工10.3万人。

另一方面，中国太保寿险重庆分公司全力推进“太保服务”品牌落地。中国太保寿险始终围绕客户需求积极探索转变服务方式，不断加快人工智能和大数据等新技术应用，推进投保、核保、理赔、客服等运营服务全流程的线上化、智能化和自助化，迅速迭代打造线上线下相结合的保险服务新模式，塑造责任、智慧、温度的“太保服务”品牌，连续三年获得服务评价AA级。中国太保寿险重庆分公司积极推进“太保服务”品牌落地，依托神行太保、官方APP、官方微信公众号、云柜面、太慧赔、“灵犀”机器人等多个移动科技服务平台，让客户随时随地自助办理保全、理赔等服务，满足多元化、个性化的服务需求。2021年，中国太保寿险重庆分公司保全作业智能率96.2%，自助理赔应用率96.96%，理赔出险支付时效36.78天，时效排名全系统第1位，而越级投诉量、亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量等主要指标均优于主要同业。

同时，中国太保寿险重庆分公司全面开启“保险+”服务模式，依托三大平台满足客户不同的保险服务需求。一是“太保蓝本”健康服务体系，通过帮助客户免费专家预约、全程陪诊、住院垫付、重疾先赔、重疾多学科专家会诊等，有效帮助客户解决了看病难、看病贵、看病烦等痛点。为了客户能够更好的享受该项目服务，重庆分公司还成了“蓝马甲”服务团队，为客户在享受“太保蓝本”服务中提供一对一帮助。已有超过15万名客户完成注册，可以根据需求享受“太保蓝本”增值服务，中国太保寿险重庆分公司已为其中近千名客户提供了“太保蓝本”上门服务。二是引入上海细胞治疗集团的细胞治疗核心技术，推出“生命银行·白泽计划”，在客户年轻、健康的时候，通过高保真技术预存一份优质的免疫细胞，未来可用于更多的精准肿瘤治疗、精准抗衰、精准预防，给自己一次再生的机会。三是为客户提供“太保家园”高端养老服务，联合全球驰名的法国欧葆庭养老康复集团开发颐养、乐养、康养三大产品业务线，发挥欧葆庭在长者健康及个人护理领域的专业经验和技术，满足服务新时代美好养老生活，尽享老有所养、老有所医、老有所乐的客户需求。目前，太保家园成都颐养社区、大理乐养社区已正式开业，还有杭州、厦门等6个社区正在如火如荼建设推进。