华龙网-新重庆客户端1月21日13时讯 近日，中国人寿重庆市分公司利用营业网点空间，打造了集金融服务、知识服务、健康服务等于一体的“金色夕阳 尊老驿站”，不断优化老年客户服务体验。

贴心又暖心，打造舒适的健康生活圈

“大爷，下次感到耳鸣不舒服，可以通过按压这个穴位缓解。”在中国人寿重庆市分公司渝中区客户服务中心营业大厅，义诊医生正耐心为前来问诊的何大爷讲解。“我是听说中国人寿的柜面有中医免费坐诊，专门从家里过来的。这个活动不错，我们老人都很需要。”何大爷说。

爱心义诊活动采取“请进来”方式，通过中医专家把脉为临柜客户提供健康咨询，普及医学常识和健康知识。同时给予健康的饮食建议，让客户了解疾病的危害及防治的重要性。

充满活力的老龄社会，需要以创新为导向的适老服务模式。随着中国人寿重庆市分公司不断完善“尊老服务套餐”内涵，老年客户的服务体验也越来越好。

中国人寿重庆市分公司营业大厅书香园地吸引了老年客户前来学习，《老年人健康饮食》、《中老年人必知的365个养生法》、《中老年人轻松玩转智能手机APP》等书籍整齐的陈列在书架上，绿植环绕，受到老人们称赞。

“这本书真不错，字很大、图片多，看得清楚。”在柜面，几位爱好阅读的老年客户体验了图书角的阅读氛围。为了解决想看书却看不清的阅读障碍，中国人寿重庆市分公司专门为老年人选购了特殊书籍，书内页字体大小不是通常的3号，而是小二号，插图也大。“书香园地”以服务老年人群体为特色，作为文化养老的一个方式。

在营业大厅的健康关怀区，为客户配备感冒药、肠胃药、速效救心丸等急救药品，血压测量仪等物品，供老年人使用。在便民关怀区，折叠轮椅等让有需要的客户行动更方便。贴心、暖心的服务，让客户感受家一般的温暖。

便捷又高效，为老年人办好金融保险实事

服务要做好，实事要办实。结合老年人办理业务需要，中国人寿重庆市分公司将老年人服务纳入日常培训，明确职责，让老年客户体验更专属、更舒适、更高效的柜面尊老服务。通过贴心准备老花镜、创新上线“尊老版”寿险APP等服务措施，让老年客户尊享“看得清”“好点选”“易上手”的服务体验。

除此之外，为了让老年人办理业务更加便捷，该公司还为老年客户提供柜面优先叫号、空中客服等便捷服务。

自2021年开展适老化服务以来，中国人寿重庆市分公司已为3.8万人次老年客户提供柜面服务，为近万名老年客户提供电话服务。