华龙网-新重庆客户端1月26日11时讯 中国邮政储蓄银行通过线上线下“适老化”服务，延伸更多金融服务，让老年人搭上“数字快车”，不因不会使用银行智能设备和技术发愁，在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

协助使用智能设备 帮老年人融入信息时代

邮储银行各网点会有工作人员协助老年人使用智能设备。如果老年客户选择使用智能设备，工作人员会在和老年客户保持安全距离、保护其隐私信息的前提下，全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务的同时，学会使用智能设备。

除了有工作人员指导外，邮储银行网点的智能设备也十分人性化，智能柜员机（ITM）设备设置了可以调节高度的屏幕和摄像头，为老年客户带来更好的服务体验；有的支行推出智能迎宾机器人，在与客户形成有趣互动、活跃氛围的同时，能有效解答并指导老年客户完成取号、业务问答、线路引导等需求。邮储银行鹰潭市分行在部分网点设立了社保卡专窗，集制卡、金融功能激活服务于一体，方便老年客户办理业务。

不仅如此，邮储银行还通过在网点设置无障碍通道、爱心专座以及提供轮椅、老花镜、血压仪等，为前来办理业务的老年人提供便利，让越来越科技感的银行网点充满温度。

金融服务暖人心 做老年人身边的贴心银行

虽然邮储银行网点配备了智能化设备，但传统的业务办理模式也依然保留，一时不能适应智能设备的老年客户，可以选择自己熟悉的传统模式办理相关业务。

邮储银行对特殊客户群体也有着贴心服务。刘奶奶有听力障碍，但她去家附近的邮储银行网点办业务却一点也不担心，因为这里的工作人员能用手语为她服务。

老年客户及特殊客户群体较多时，为做好特殊客户群体的金融服务，邮储银行主动联系专业手语老师，全行员工利用休息时间一起学习手语。在邮储银行，新入职员工要先学会手语服务再上岗，大堂经理和柜员均能用手语与有听力障碍的客户进行基本的沟通，做到无障碍交流，被大家称为“手语支行”。

延伸服务显真情 做百姓身边的银行

如果老年人身体不便，实在不能去网点办理业务怎么办？这也没关系，邮储银行还为身体不便的老年客户提供延伸服务，将银行服务送上门。

近期，年近百岁的陈奶奶在家就办理了银行业务。原来，陈奶奶2012年在邮储银行开办了一张存折，家里急用钱的时候，才发现存折丢了，密码也不记得了。老人现在和儿子在孝感市居住，便让家住宜昌市长阳县的女儿宋女士去邮储银行长阳县支行办理挂失。

为确保客户账户安全，社保卡激活、银行卡修改密码等业务，按规定需要本人到银行办理。但如果老年人由于年龄、身体等原因不能到银行网点办理业务，邮储银行可以提供上门服务。

考虑到陈奶奶已经年近百岁，行动不便，邮储银行大堂经理朱柳马上申请对这笔业务开通“绿色通道”。

两名经验丰富的业务人员，驱车前往老人家中核实情况，收集办理业务所需资料。第二天，支行工作人员就提交了收集的资料，顺利办理完成存折、密码双挂失，密码重置及补折、取款业务。当宋女士拿到了存折中的现金时，连连道谢，她说：“邮储银行真是老百姓身边的银行，只要百姓需要，就会在身边。”

打造手机银行大字版 让老年客户使用更方便

邮储银行推出了服务老年群体的手机银行APP大字版。在邮储银行一家网点中，市民李大爷正在大堂经理的指导下，学习使用手机银行。可以看见，邮储银行手机银行APP大字版不但字体更大，布局也简洁明了，结合中老年客户实际需要，将菜单精简为“首页”“我的”两大频道。首页上，还重点突出中老年客户常用的明细查询、智能转账、财富一览、生活缴费、理财业务等功能。同时，老年客户还可以通过各功能页面右上角“在线客服”按钮，连线在线客服或拨打电话客服。

手机银行APP大字版简单易用，再加上大堂经理耐心指导，李大爷很快学会了使用手机银行。“之前不会用手机银行，但学会后，用起来十分方便，我现在能够自己在手机银行上办理业务了，刚刚还用手机银行交了水费和电费。”李大爷说。

同时，为方便老年人随时随地咨询与办理业务，邮储银行电话银行还推出“尊长专线”，让老年人可以直接享用人工服务。“尊长专线”已于2021年1月21日已经开始使用，60岁以上老年人拨打邮储银行95580电话热线无需再经过语音导航和按键选择操作环节，直接享用“尊老专线”，由专属人工客服提供服务；邮储银行远程银行中心也不断加强客户服务意识，提升客户服务质量。有老年客户表示，这项服务能够帮助老年人更好应用智能技术，是更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

除了在网点手把手教老年人使用手机银行、微信银行等线上渠道办理业务，邮储银行还经常送金融知识进社区，帮助老年人提升金融素养，防范金融风险。