华龙网-新重庆客户端2月22日11时讯 一个手机、一台电脑，只需动动手指，就可以办理大部分的银行日常业务。随着移动互联网技术的发展和广泛应用，不少银行营业网点正逐渐失去往日的喧嚣，淡出客户的视线。

然而“一机在手”并不能解决所有问题，出于风控等客观要求，仍有相当一部分银行业务需要客户亲自在网点办理，银行传统网点仍有其存在的必要性。

如何赋予传统网点新的活力，带给客户更好的体验，成为摆在银行业面前的一大问题。兴业银行重庆分行通过优化厅堂分区、增设便民设施、打造“兴公益”惠民驿站”等措施，优化升级营业网点硬件环境，切实提升到访客户的体验感、幸福感。同时，按照“一支行一特色、一网点一主题”的原则，充分发挥网点独有的特性从顶层设计上优化网点建设主题，形成差异化的竞争优势。让营业网点不断拓宽服务广度，激活员工服务意识，将“以客户为中心”运用到服务实践中。

加强网点建设 智能化刷新服务体验

智能引导机具、体感互动大屏、智能产品展示柜、公众教育区……走进兴业银行重庆观音桥支行营业大厅，诸多科技感十足的设施设备让人目不暇接。“智能柜台有效减少了客户等候排队的时间，大大提升了业务办理效率。”兴业银行重庆观音桥支行相关负责人介绍，按照兴业银行总行和《中国银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，支行在网点布局上对各个业务区进行了明确划分，不断优化业务流程，提升客户体验。

近年来，兴业银行重庆分行加速“智慧银行”进程，积极探索“智能化、差异化”的网点建设路径，推动传统网点升级换代，突破网点传统形态，集成智能设备、数字媒体、人机交互、人脸识别、远程审核、即时通信等新技术，为客户带来了智能、互动、便捷的全新服务体验，努力实现“金融科技让生活更美好”。

在推进网点智能化建设的同时，该行高度关注老年群体、特殊群体对智能服务的接受、熟悉程度以及服务体验，坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，通过优化网点布局、改进人工服务、完善柜面服务等方式帮助老年客户跨越数字鸿沟。

爱心专座、便民服务区、无障碍坡道，不同度数老花眼镜、放大镜、医疗箱、温度计……在各支行网点，为老年客户群体配备的服务资源一应俱全。此外，该行还安排专门的工作人员对老年客户业务咨询、智能机具使用、凭证填写、业务办理等全流程进行指导和协助。

延伸服务暖人心 人性化直达客户心坎

始终坚持以客户为中心，这是兴业银行重庆分行客户服务的初心，更是服务的宗旨。面对科技日新月异，即便有了网点智能化的“硬实力”加持，该行在服务上也不忘“软实力”落地，致力于打造有温度的金融服务，在积极参加各项公益活动的同时，在辖内营业网点启动了“兴公益”惠民驿站的建设，针对常年在户外辛勤工作的环卫工人、交通警察、快递员、外卖送货员、出租车司机、城管、社区志愿者等人群，尽力为他们提供日常便利服务。

此外，该行还针对辖区内的居民和城市务工群体开展常态化的金融知识宣传，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，利用金融机构的工作实际，创新形式和载体为不同人群提供个性化的金融服务，围绕服务社会、服务客户，通过解决群众急难愁盼问题，引导“金融活水”流向实体经济和人民群众需要的地方。

据了解，兴业银行重庆分行始终秉承“真诚服务、相伴成长”的理念，近年来按照“五星级服务”的标准狠抓网点服务，围绕客户需求变化，以金融科技手段推进服务升级，全力打造最佳客户体验银行。在2021年中国银行业协会主办的“银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”评选活动中，兴业银行重庆分行营业部、渝州路支行喜获“全国千佳示范单位”荣誉称号。