华龙网-新重庆客户端3月11日17时讯 日前，中国太保寿险重庆分公司在重庆银保监局的指导下，全面启动2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，坚持以人民为中心的思想，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，推动解决“数字鸿沟”，促进保险业数字化创新，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进保险业诚信教育和诚信文化建设，构建和谐金融生态环境。

聚焦特殊群体科普 推动解决“数字鸿沟”

针对老龄、残障客户等特殊群体在享受智能服务方面遇到的困难，中国太保寿险重庆分公司将开展“‘芯’时代，‘心’关怀”主题科普活动，结合老龄群体在保险服务领域的高频场景，提供一对一面对面的智能应用面授服务，增强老龄群体的获得感，推动解决“数字鸿沟”问题。同时，主动为残障客户提供上门服务，普及保险服务智能应用知识。

聚焦特殊群体保护 引导理性消费理念

针对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给“一老一少”群体造成侵害的非法金融活动，中国太保寿险重庆分公司将组织各级分支机构开展金融知识“四进”宣教活动，走进养老院、老年大学、社区和校园等，深度开展金融消费知识普及，引导老龄客群“不乱投”，引导年轻客群“不乱贷”，倡导理性消费观念，提高防骗意识和自我保护能力。

聚焦消保法规宣传 提升消费知识素养

为进一步推进消费者金融知识素养的提升，中国太保寿险重庆分公司将积极面向消费者进行《消费者权益保护法》《保险法》《个人信息保护法》等金融消保政策法规的解读，积极宣传消费者依法享有的八项基本权利、客户信息隐私保护等知识，并结合“以案说险”“大咖提示”等形式进行金融消费风险提示，进一步推进消费者金融知识素养的提升，增强消费者的安全感。

聚焦诚信保险服务 强化客户权益保护

在活动期间，中国太保寿险重庆分公司及分支机构主要负责人将担纲体验服务官，亲自办理客户投诉案件，及时解决客户合理诉求，主动拜访客户，倾听客户的意见建议，发现体验痛点，进而优化改善，促进服务质量不断提升。同时，还将深入业务团队开展诚信文化宣教，推动诚信保险融入企业文化建设、团队管理、业务拓展、客户服务等公司经营全流程管理，持续强化消费者权益保护的重要性，从源头强化客户权益的保护。