近期，在人民银行重庆营管部、重庆银保监局的指导下，工行重庆市分行在全行范围内全面启动“3·15金融消费者权益日”活动，同时积极开展工行驿站“温暖关爱”系列主题活动。

　　活动坚持以客户为中心，围绕老年人、学生群体、残疾人、农民、务工人员等重点群体的金融知识需求及盲点，不断优化创新形式方法，线上线下多渠道多层次积极开展宣传教育，为我市广大金融消费者提供了有温度、有力量的金融服务。

　　“驿站”送关爱 点滴暖人心

　　一杯热水，一把椅子，看似微不足道的物品，却传递着浓浓的爱心。早春时节，遍布山城的“工行驿站”将深情播散，温暖着整座城市。

　　今年3月，工行重庆市分行积极落实监管及总行“3·15”宣教要求，以“我为群众办实事”为出发点，在全行网点开展工行驿站“温暖关爱”系列主题活动，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，进一步加强对新就业形态劳动者、新市民群体的关心关爱服务工作。

　　据工行重庆市分行相关负责人介绍，此次系列主题活动主要包括“工驿暖心”关爱行动暨消费者权益保护宣传主题活动、“绿色金融，低碳有我”行动。

　　其中，“工驿暖心”关爱行动暨消费者权益保护宣传主题活动通过线上送暖、驿站送暖、身边送暖等方式，进一步提升快递员、外卖小哥、网约车司机、农民工等新就业形态劳动者、新市民群体的风险防范意识和金融理财素养；“绿色金融，低碳有我”行动以绿色环保为主题，通过倡导客户了解使用低碳数字金融等方式，塑造“工行驿站”有温度、有情感的公益惠民服务品牌，为守护绿水青山贡献一份力量。

　　坚守主阵地 为民办实事

　　“工行的服务真的太细致了，太感谢你们啦！”前不久，在工行重庆巴南鱼洞支行，一位客户握着网点负责人的手激动地说道。

　　1月14日，一位行动不便、神情焦灼的大婶手提一个塑料口袋走进了鱼洞支行的网点，大堂经理见状立即上前询问。“我要存钱，我老伴马上要去医院看病，急着用钱，可不可以帮我清点一下呀。”客户说道。

　　经了解，客户需要存的钱均为5角、1元的零钞，大约有1000余张。考虑到客户比较着急，柜面排队等待人数又较多，大堂经理便第一时间将情况报告网点负责人，并将这位客户带到休息室，为其倒上热水。

　　随后，网点负责人根据现场情况，组织网点客户经理、运营主管一起为客户清理零钱。零钞因存放时间较久，大多已潮湿发霉，只能靠人工一张一张清点。经过多人配合整理，工作人员们在短时间内就将全部零钞清理完毕，总计1300余元。

　　事实上，这只是工行重庆市分行积极履行社会责任，立足网点厅堂主阵地，为广大群众提供优质、高效、便捷的金融服务的一个缩影。多年来，该行秉承“为客户办好事，为客户办实事”的理念，不断完善网点厅堂布局，并结合辖内客户实际所需，始终从客户的角度思考问题，为客户解决困难，真真切切将优质金融服务工作落实到每一位客户。

　　聚焦“无障碍” 服务再升级

　　“千言万语，都无法表达我对工行工作人员的感激之情。”近日，工行重庆袁家岗支行收到一封来自91岁高龄的胡先生亲手书写的感谢信，字里行间表达了对其服务的赞美和感激之情。据了解，胡老先生是工行的一名老客户，在工行工作人员的帮助下，学会了大量金融知识，对工行的服务非常满意。

　　胡老先生说，每次他一走进工行大门，就能感受到工行员工们的热情，“他们都尽最大可能满足我的业务需求”——进门时，保安师傅会叮嘱他小心行走；进门后，工作人员会主动上前询问他需要办理的业务，并一直在身边帮助他进行智能设备的操作，直至他离开。

　　近年来，工行重庆市分行致力于推进新时代适老化金融服务高质量发展，采取了多项措施满足老年群体业务需求，为老年群体提供了极大便利。该行不定期开展公益教学微课堂，为老年群体讲解数字化智能设备的使用方法，让横亘在老年人等群体面前的“数字鸿沟”变为“数字通途”。如胡老先生在工行员工的耐心讲解和帮助下，学会了如何使用智能设备，使他更有信心应对数字化时代金融领域发生的各种变化。

　　在持续深化消保工作的过程中，工行重庆市分行一直高度重视“一老一少”、残疾人、农民工、大学生等重点群体，创新工作方法、提升服务水平，开展了丰富多彩的金融教育宣传活动。“今后将继续坚持以人民为中心，持续优化服务体验，提升公众金融素养，切实履行好大行责任。”工行重庆市分行相关负责人表示。

　　用心筑特色 普惠显优势

　　2月15日，工行重庆溉澜溪支行的工作人员带着对群众的节日祝福，走进周边小区，组织开展了庆元宵系列主题活动，为春寒料峭的元宵佳节增添了浓浓暖意。

　　“作为新型业态融合的网点，溉澜溪支行单独设有咖啡饮品区，既可满足客户在商业方面的洽谈需要，又能为周边的百姓提供休闲聊天、驻足休憩的好场所。”该支行负责人介绍。当天上午，网点结合自身特色，在小区门口向群众展示宣传派发免费咖啡券，邀请大家到店使用品尝。过往群众纷纷表示，“咖啡+银行”的结合是一种极大形式的创新，“节日免费派发咖啡券，我们收到的不仅仅是一杯免费的咖啡，更是一份来自工行的有温度的、充满爱的礼物。”

　　当天下午，溉澜溪支行工作人员又前往另一个小区参加元宵游园会，并带上复印机设备，现场免费为居民升级更新换代第三代社保卡。活动中，支行工作人员就第三代社保卡更智能、更安全、更便捷的特点，为现场居民做了详细的解释介绍。

　　据悉，支行工作人员还当天收集资料、为群众预约办理社保卡30余张，并邀请客户到网点进行换卡升级。“我们将借此机会加深与客户的沟通，加强与客户互动，提升客户对银行服务的获得感和满意度。”该支行相关负责人表示。

　　宣教进乡村 惠民零距离

　　乡村是金融知识的贫瘠之地，怎样让农民学会守住自己的“钱袋子”，维护好自身的合法权益，让金融知识助力致富？3月2日，为推动金融消费者教育和金融知识普及工作，助力农村居民提高金融意识，同时做好“传承红色基因，弘扬雷锋精神”专题活动，工行重庆璧山支行工作人员走进璧山区三合镇二郎村和新场村，开展金融知识宣传活动。

　　针对群众关心的、百姓关切的热点难点问题，璧山支行通过多种渠道进行多层面、深层次的普及宣教，现场向当地村民宣讲了反诈骗、防止非法集资、存款保险制度等金融知识，帮助村民提高金融知识素养，持续提高消费者风险防范意识和能力，营造健康和谐的金融消费环境，助力乡村振兴。

　　“今年以来，工行重庆市分行立足金融服务乡村振兴战略，积极履行社会责任，以提升村民金融知识素养为己任，全力帮助重点人群提高金融知识水平和风险意识。如璧山支行成立了金融知识进乡村工作小组，并制定了年度宣传工作计划。”工行重庆市分行相关负责人表示，接下来将持续做好“工行驿站”“绿色金融，低碳有我”行动，塑造有温度、有情感的公益惠民服务品牌，做好网点阵地宣传，充分结合绿色环保主题继续走进农村地区，加强对重点人群及偏远地区人员的普及性宣传，强化金融知识的普及性教育，不断提高村民金融知识水平，守护绿水青山，为助力乡村振兴增添金融动力。

　　下一阶段，工行重庆市分行将继续履行国有大行的社会责任与担当，多措并举打造良好金融生态环境，更好地满足广大金融消费者日益多样化的服务需求，全面展示工行服务精神风貌，打造重庆工行优质品牌形象。