警察日志丨李韦苇:让群众满意 不负群众所托
华龙网-新重庆客户端3月16日10时30分讯(蒲东辉 通讯员 张允浩)作为人民群众的卫士,警察在生活中除了守护大家的生命财产安全外,还要为群众排忧解难,而面对群众“五花八门”的情况,警察不仅要有过硬的业务素养,同时也要“耐心细心贴心”,走进群众,了解群众,更好的服务群众。本期《警察日志》访谈栏目,邀请北碚区公安分局燎原派出所民警李韦苇走进直播间,分享她的警察故事。
![冬执勤服燎原所李韦苇](https://res.cqnews.net/url/1/2022/3/16/8cYwYTcajc6dJlWmeZxT4XKQVPq6AzSGYtN.jpeg)
主持人:李警官你好,欢迎来到我们节目,请给大家做个自我介绍吧!
李韦苇:大家好,主持人好!我是北碚区公安分局燎原派出所民警李韦苇,很高兴来到《警察日志》栏目分享我经历的故事。
主持人:好的,接下来,我们就将舞台交给李警官,一起听听她的故事。
李韦苇:记得那次值班,我正在值班室的前台处理一些日常的工作,突然电话铃声响起,我拿起电话听到一个焦急的声音,对方说:“那个老头又来了,你们赶快来帮一下我们。”听了这个电话,我有些云山雾罩的,不知道发生了什么事,但感觉一定是个棘手的问题。于是告诉对方说不要着急,你先把事情给我讲一下。原来报警人是北碚区某农业银行的工作人员,有一个老年人要在他们银行取钱,但是取的是他弟弟的钱,需要公证处公证才能取,可这老人非要银行把钱给他,之前已经来过好几次了,银行也报了几次警,所以才会打电话过来就说那个老头又来了。
情况了解后,我和同事来到银行,发现一个老年人正在和银行的工作人员争吵。我们立即上前询问,得知老人蒋某要取的钱,是他已过世弟弟的。银行工作人员告诉我们他这种情况不符合规定,需要到公证处进行公证之后才能把钱取走,因为他不是唯一的法定继承人。弄清原委之后,我也和银行的工作人员一起向老人解释这个事情,但他就是听不进去,情绪很激动。并从包里拿出很厚的一叠材料,什么有房产复印件,土地产权复印件等,但这些东西都不能作为他取钱的证明。
就在我查看他拿出的一叠材料时,发现了一张病历,原来老人是一名轻度的精神障碍患者。基于这点,我立即联系了他所在社区的工作人员,进一步了解他的情况,社区工作人员详细的说明了他的情况,通过交流,我发现老人并不是一个乱惹事的人,取钱的事情也确实困扰着他,而社区工作人员也答应帮助他一起办理公证的事情。于是我把沟通的情况告诉了老人,他也满意的离开了银行,不再闹事,事情解决后,银行的工作人员非常的感谢我们。
主持人:老人到银行取钱闹事不是第一次发生,为什么之前没有得到妥善解决呢?
李韦苇:之前不了解老人的身体情况,没有从社区工作人员作为突破口,这一次我们了解到问题的关键症结,主动联系社区工作人员,比较圆满的解决了老人的问题。
主持人:仔细的倾听、观察,从一些细节中发现群众问题的关键所在,对准关键点下手解决问题,把问题从根本上解决,才不会让小事发展成大事,同时也能让报警人满意。李警官这次的处理,对得起人民群众对警察的信任,再次感谢李警官的分享。这里是警察日志,为您讲述警察的故事!