华龙网-新重庆客户端3月16日10时30分讯（蒲东辉 通讯员 张允浩）作为人民群众的卫士，警察在生活中除了守护大家的生命财产安全外，还要为群众排忧解难，而面对群众“五花八门”的情况，警察不仅要有过硬的业务素养，同时也要“耐心细心贴心”，走进群众，了解群众，更好的服务群众。本期《警察日志》访谈栏目，邀请北碚区公安分局燎原派出所民警李韦苇走进直播间，分享她的警察故事。

主持人：李警官你好，欢迎来到我们节目，请给大家做个自我介绍吧！

李韦苇：大家好，主持人好！我是北碚区公安分局燎原派出所民警李韦苇，很高兴来到《警察日志》栏目分享我经历的故事。

主持人：好的，接下来，我们就将舞台交给李警官，一起听听她的故事。

李韦苇：记得那次值班，我正在值班室的前台处理一些日常的工作，突然电话铃声响起，我拿起电话听到一个焦急的声音，对方说：“那个老头又来了，你们赶快来帮一下我们。”听了这个电话，我有些云山雾罩的，不知道发生了什么事，但感觉一定是个棘手的问题。于是告诉对方说不要着急，你先把事情给我讲一下。原来报警人是北碚区某农业银行的工作人员，有一个老年人要在他们银行取钱，但是取的是他弟弟的钱，需要公证处公证才能取，可这老人非要银行把钱给他，之前已经来过好几次了，银行也报了几次警，所以才会打电话过来就说那个老头又来了。

情况了解后，我和同事来到银行，发现一个老年人正在和银行的工作人员争吵。我们立即上前询问，得知老人蒋某要取的钱，是他已过世弟弟的。银行工作人员告诉我们他这种情况不符合规定，需要到公证处进行公证之后才能把钱取走，因为他不是唯一的法定继承人。弄清原委之后，我也和银行的工作人员一起向老人解释这个事情，但他就是听不进去，情绪很激动。并从包里拿出很厚的一叠材料，什么有房产复印件，土地产权复印件等，但这些东西都不能作为他取钱的证明。

就在我查看他拿出的一叠材料时，发现了一张病历，原来老人是一名轻度的精神障碍患者。基于这点，我立即联系了他所在社区的工作人员，进一步了解他的情况，社区工作人员详细的说明了他的情况，通过交流，我发现老人并不是一个乱惹事的人，取钱的事情也确实困扰着他，而社区工作人员也答应帮助他一起办理公证的事情。于是我把沟通的情况告诉了老人，他也满意的离开了银行，不再闹事，事情解决后，银行的工作人员非常的感谢我们。

主持人：老人到银行取钱闹事不是第一次发生，为什么之前没有得到妥善解决呢？

李韦苇：之前不了解老人的身体情况，没有从社区工作人员作为突破口，这一次我们了解到问题的关键症结，主动联系社区工作人员，比较圆满的解决了老人的问题。

主持人：仔细的倾听、观察，从一些细节中发现群众问题的关键所在，对准关键点下手解决问题，把问题从根本上解决，才不会让小事发展成大事，同时也能让报警人满意。李警官这次的处理，对得起人民群众对警察的信任，再次感谢李警官的分享。这里是警察日志，为您讲述警察的故事!