华龙网-新重庆客户端3月17日11时讯 金融消费者权益保护具体而细微，关系千家万户，影响金融可持续发展和社会稳定。日前，中国人民银行召开2022年金融消费权益保护工作电视会议，要求推动金融消费权益保护工作高质量发展。会议强调，下一步应更加重视金融消费者权益保护，切实提升金融消费权益保护水平。

金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。近年来，平安普惠重庆分公司积极响应政府政策号召，秉承“金融为民”的初心，注重消费者权益保护核心工作，帮助消费者提升金融素养，提高风险主动防御能力，为营造稳健的市场环境贡献着自己的力量。

双向赋能消费者，多维抵御风险

随着金融科技和业务的发展，越来越多的消费者有理财和贷款需求，各式金融诈骗手段也层出不穷。《2021年防范新型网络诈骗报告》中提到，有34.22%的网友遭遇过网络诈骗，其中遭遇过刷单点赞兼职诈骗的网友最多，占比45.87%，遭遇过投资理财诈骗的网友占比31.98%，排名第二，遭遇过冒充类诈骗的网友占比25.14%，排名第三。

为什么网络诈骗如此频发？业内人士表示有几类原因，包括个人信息泄露、网络诈骗手法逐步“升级”、网络犯罪成本低，以及网民自身防范意识薄弱等原因。以个人信息泄露为例，网络诈骗分子通常会利用网民个人信息的准确性打破网民心理防线。如在很多网络购物退款类诈骗中，网络诈骗团伙能够准确说出受害者购物信息、地址信息等，使得受害者本就不高的防范意识被打破，也就促成了对受害者的精准诈骗。

针对金融诈骗，平安普惠重庆分公司利用线下门店和职场开展金融反诈类知识宣传，同时注重线上传播，强化线上化、数字化应用，聚焦“四类目标人群”，调动该群体参与的积极性。同时，针对不同人群金融知识的薄弱环节和金融需求，开展金融知识普及活动，面向金融消费者，尤其是低净值人群和广大网民，提供获取金融知识的途径和防范风险的技能，促进金融消费者防范金融风险能力提升，守住“钱袋子”。

据悉，平安普惠重庆分公司员工在为客户服务的过程中，了解到客户贷款是为投入到某网络公司赌博app中，但在网上根本查不到该公司的详细内容，他第一时间告知客户这极有可能是网络骗局，让客户提高警惕，谨防资金受损，经过多日劝解客户，最终客户认识到这一骗局后终止了投资。

在2021年末，平安普惠重庆分公司另一名员工发现所服务的客户想申请贷款用于“网络刷单”。国家反诈中心已多次揭露“网络刷单”电信诈骗骗局，并且参与“网络刷单”也属于违法行为。该员工在多次拜访客户中，对其进行了多项反诈类宣传教育和风险提示，不断给客户讲解网络刷单的诈骗手法，最终客户终止参与网络刷单，守住了自己的“钱袋子”，远离了危险行为的“边界线”。

据了解，平安普惠重庆分公司大力推进金融知识反诈宣传工作，已覆盖重庆江北、渝北、江津等24个区域。并联合当地权威机构，借助科技的力量，通过线上直播、云课堂、反诈情景剧演播，线下反诈专题讲座、深入社区宣传等多渠道和多种形式，以普惠金融的方式将反诈工作渗透到消费人群当中，因在反诈工作中的卓越表现，重庆市公安局江北区分局反诈中心授予“江北区反诈中心合作单位”铜牌。

在未来，平安普惠重庆分公司将不负信任，将反诈工作宣传进行到底，将保护消费者权益工作落地实处，为其提供有温度、有效能、有力度的金融知识和技能，搭建消费者保护与赋能共生共融体系，为构建安全和谐金融环境贡献普惠力量，为小微企业主提供更有温度的金融服务。

践行“金融为民”，切实维护消费者合法权益

维护金融消费安全，保护金融消费者合法权益一直是业界关注的焦点。在2022年人民银行金融消费权益保护工作电视会议上，明确提出要深刻分析金融消费权益保护工作面临的形势与任务，完整、准确、全面贯彻新发展理念持续推进普惠金融工作，不断提升金融为民的新境界，持续推动金融消费权益保护工作高质量发展。

金融消费者是金融产业发展的基础，维护消费者权益是金融市场健康发展的基石，更是金融机构自身可持续发展的内在需求。平安普惠重庆地区党委书记黄丹青表示：第一，践行“金融为民”，坚守保护金融消费者的责任，加强金融消费权益保护意识，对促进金融市场健康运行，维护国家金融稳定，促进社会和谐起着至关重要的作用。第二，坚持“固本求新”的原则，积极拥抱合规体系，努力加强科技创新的良好环境，严格执行风险管理体系。

未来，平安普惠重庆分公司将坚守合规底线，做好风险防控措施，净化网络“信贷陷阱”，提供更加合理可靠的金融服务，持续通过“维C行动”提升金融消费者素养，为其源源不断提供更多、更有效的金融知识和技能，搭建消费者保护与赋能共生共融体系，为金融消费者能力建设做出更多有益尝试和贡献。