华龙网-新重庆客户端3月23日8时讯 日前，在做好疫情防控措施的前提下，中国银保监会开展了2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。活动以“共促消费公平 共享数字金融”为口号，四大重点包括强化特殊群体金融权益保护、拓展金融服务的广度和深度、加强资管新规教育宣传、加强银行业保险业诚信文化建设。

中国平安始终坚持以人民为中心的发展思想，以客户需求为导向，在“综合金融+医疗健康”的战略引领下，通过数字化运营为客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验。

平安人寿提前部署3·15消保工作

平安人寿第一时间响应活动号召，全方位、多角度、立体化地开展工作。3月4日，平安人寿召开全系统2022年消费者权益保护重点工作及“3·15”工作部署会议，寿险党委及执委主要领导参会，会议强调消保政治站位的高度和思想引领的深度，指出公司应持续围绕以人民为中心的发展理念健全消保管理体系、正确认识并扎实推进消保工作，并提前部署“3·15”消费者权益保护教育宣传系列工作。

平安人寿积极响应监管号召，2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动重点从四个方面开展：一是加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设，利用科技手段开展金融服务和消费者教育，推动解决“数字鸿沟”问题，实现更大范围消费公平；二是利用数字化技术广泛宣传八项权利、维权救济方式，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，并加强革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区的教育宣传力度；三是加强资管新规教育宣传，利用风险提示，引导树立理性投资、价值投资观念；四是开展诚信教育，加强平安人寿全系统从上到下、从内至外的诚信文化建设，将诚信和消保文化纳入经营管理全流程之中。

平安人寿相关负责人介绍称，“一直以来，平安人寿都把消费者权益保护作为我们工作的重中之重。公司根据监管要求，从客户权益角度出发，不断升级消保工作管理体系和组织架构，健全消保工作制度体系，从审查、培训、投诉维权等方面多角度确保消保工作机制有效运作，并持续加强消保文化理念建设，引导全员将消保意识融入日常工作。”

以平安人寿重庆分公司为例，3·15之际，分公司主动倾听消费者声音，了解消费者的服务需求及意见建议；开展教育培训，构建诚信文化氛围，下辖各支公司同步开展系列主题晨会，将诚信文化和消保理念融入经营全流程；聚焦特殊人群和特定区域，加大宣传力度，依托各支公司向老年人、学生等特殊群体和边远、脱贫等特定区域普及金融知识，提升防范金融风险的能力；丰富宣传渠道、创新宣传内容。同时，平安人寿重庆分公司利用互联网和官方网站、微信公众号、网点电子屏等进行音频、视频、图文资料投放，实现更大范围的金融知识传播；通过金管家APP开展了线上知识问答的活动，强化消费者的风险防范意识和识别能力；通过线下门店辅助互动，邀请线下客户参与，提升消费者的参与感。

此外，为快速响应、解决消费者咨询投诉问题，平安人寿于2021年开通消费者维权直达专线全国统一号码4001666333，采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席。平安人寿已在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序等平台开通直达入口，进一步加强了消费者权益保护。

平安产险总分联动全面启动“3·15”宣教活动

为全面做好“3·15”消费者权益保护教育宣传周工作，平安产险成立专项工作小组，结合各地实际情况，通过“线上+线下”联动形式，全面启动以“共促消费公平，共享数字金融”为主题的专项活动，全方位、多形式、立体化地向广大消费者普及八项基本权益，以及老年人“不乱投”、年轻人“不乱贷”等热点内容，持续强化以消费者为中心强化消费者权益保护工作，增强消费者风险防范意识，提升公众风险识别能力。

为推动消除“数字鸿沟”，最大程度保障消费公平，共享数字金融，主城门店向客户展示创新的科技手段、体验智能的线上服务、宣导多样的金融风险，帮助老年客户感受数据金融带来的高效便利，学会使用线上服务平台，提升消费者保障自身合法权益的意识和能力。

平安产险重庆各区县分支机构陆续开展线下金融消费者宣传活动。倡导老年消费者“不乱投、年轻消费者“不乱贷”，树立正确的金融投资意识。除开展金融知识宣传活动外，全辖开放总经理接待活动，面对面聆听消费者声音，为消费者排忧解难，答疑解惑。

为进一步加强公司员工的消费者权益保护意识，营造良好的消费者权益保护文化氛围，将理论知识融入到业务全流程管理中，分公司总经理和各三级机构负责人为诚信经营代言，组织员工开展趣味消保知识竞赛，通过趣味答题游戏，以赛代练、以赛促学，让全体员工用好消费者权益保护知识，增强责任感与使命感，真正把金融消费者权益保护的理念融入到日常工作中，落到实处。

平安产险表示，公司将积极落实教育宣传主体责任，进一步完善教育宣传活动工作机制，常态化地组织开展有针对性、有特色地教育宣传活动，做好风险提示工作，为广大消费者提供更周全、更贴心、更直接、有温度的便利化服务，以实际行动助力行业发展行稳致远。

平安银行让金融知识“漂流”起来

为落实金融消费者权益保护教育宣传工作，增强每一位金融消费者的消费素养，平安银行举办 “3·15金融知识漂流” 特别活动。活动期间，平安银行重庆分行向幼儿园、大学、农村捐赠金融知识书籍，根据人群特点进行针对性金融知识普及，同时，消费者可以随手带走“漂流”书籍，将金融知识送到更多消费者手中。

线上，平安银行推出《渝小安历险记》、《平安知识派反诈手册》系列漫画，生动趣味地进行金融知识宣教；《金融消费者八大权益》沙画，形象的普及金融消费者享有的八项权利。线下，平安银行重庆分行在全辖网点设立公众教育专区，摆放金融知识宣传折页、手册，供客户随手取阅，并利用LED显示屏或电视投放金融知识宣传视频、口号和海报，积极营造活动氛围。

值得一提的是，宣传周期间，平安信用卡重庆分中心走进小区，围绕安全用卡、理性投资、人行征信、以及及防范电信诈骗等方面开展主题宣传，活动现场针对居民”如何防范信用卡盗刷“”征信逾期怎么办“”电信诈骗如何防范“等疑问进行了专业解答。

平安银行还将持续提高金融知识宣传的力度和广度，持续创新金融消费者权益保护的宣教形式，为广大客户带来“省心、省时又省钱”的金融消费体验。

平安普惠守护新市民的“钱袋子”

近日，银保监会、央行联合印发《关于加强“新市民”金融服务工作的通知》。由于“新市民”群体金融知识相对薄弱，抵御金融风险能力不足，面向该群体开展金融科普，赋能该群体识别与防范金融诈骗的能力，在加强“新市民”金融服务工作的过程中显得尤为重要。2022年，平安普惠连续5年开展金融消保“守护者行动”，助力赋能“新市民”金融素养，让他们“增强内功”，提升风险主动防御技能。

在3·15国际消费者权益保护日来临之际，平安普惠在全国35家分支机构发动一线员工，围绕今年消费维权主题“共促消费公平”，陆续开展“平安守护者行动”，增强消费者风险意识，共促金融消费公平，守好“新市民”的钱袋子。

在重庆，平安普惠曾携手重庆新闻频道《拍案说法》栏目组拍摄“扰乱金融市场不良黑中介，警惕代理维权” 专题，节目中重庆市公安局江北区分局江北城派出所民警就相关案件向民众进行警示提醒。

平安普惠还联合“江北城街道党工委”、“江北区公安分局江北城派出所”组织《全民反诈 我们在行动》，主要宣传内容为“关于反欺防诈、守护钱袋子，警惕套路贷、防止电诈等反诈知识科普”。由于在“金融反欺诈”工作中的贡献，平安普惠重庆分公司被重庆市公安局江北区分局反炸中心授予“江北区反诈中心合作单位”铜牌。

除了通过金融科普“守护者行动”为“新市民”赋能金融素养，平安普惠坚持践行金融为民，以支持实体经济、服务小微企业主为己任，持续提升小微信贷服务质量和力度，截至去年12月底，管理贷款余额6610亿元，同比增长21.3%；累计借款人数达近1680万人，同比增长16.4%；其中在第四季度，近八成新增贷款流向小微企业主。

平安养老险创新线上服务深入人心

2022年“3·15”金融消费者权益日，平安养老险重庆分公司积极响应重庆银保监局活动要求，多种形式开展系列宣传活动，营造健康和谐的金融消费环境。

聚焦投诉焦点、社会热点开展风险提示。针对客户投诉反映焦点、社会关注热点等情况，平安养老险重庆分公司积极开展风险提示，提醒消费者防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害； 联合地区品牌、重庆地区官媒联动宣传。平安集团重庆地区品牌团队将联合华龙网通过视频、图文等宣传方式开展“共促消费公平 共享数字金融”3·15主题宜传活动，推动金融知识普及与促进金融服务人民群众相结合；加强线下宣传、聚焦特殊群体一老一少。平安养老险重庆分公司在线下网点设置宣传教育专区，放置金融知识宣传折页、设置醒目位置粘贴3·15海报、电子屏滚动播放3·15 消保宣传语等。

平安养老险重庆分公司属地化创新服务推动不遗余力，以企业使用的“e企赢”系统和面向企业员工的“好福利”APP为核心，为本地客户提供线上投保、自助保全、自助理赔、人脸识别领取等全流程无纸化线上服务。让客户足不出户即可享受安全可靠、高效便捷的投保信息确认、保费支付、理赔申请、养老金领取等保险服务，截至2021年四季度，平安养老险网上保全率高达98%，自助投保率达到58%，自助理赔率达到78%，使用平安养老险的创新线上服务已经得到客户的高度认可，成为客户的工作或生活习惯。

平安健康险守护万家平安

平安健康险重庆分公司自2019年成立以来，业务高速增长，截至去年年末，已累计为上百万名重庆百姓提供医疗保险保障和健康管理服务。

今年的3·15，平安健康险重庆分公司进一步强化消费者权益保护工作，从内部体制机制到提升客户体验、完善理赔服务等方面，进一步提高消费者满意度，打造有温度的保险。同时，平安健康险重庆公司结合银保监局要求与内部规章制度，制定了《平安健康保险股份有限公司重庆分公司消费者权益保护考核管理办法（2022版）》，用严格的规章制度切实的约束消费者权益保护动作，找准共促消费公平的“准绳”。

客户高先生投保了平安 e生保PLUS，后因重症胰腺炎住院，平安健康险为他赔付金额高达981320.14元。理赔结束后，高先生专程前往平安健康险重庆分公司表示感谢，高先生哽咽的说，“我不想死，我想活命，是平安健康险给了我能活下去的希望，这是一家大公司，是一家专业、主动，真正为百姓着想的保险公司，花很少钱购买的保险，在有病的时候可以多次赔付，而自己的保单并没有因为此病给终止，我会把这份保险推荐给更多的人，平安真是一家关爱客户，服务客户的大公司！”

正是每一次像高先生这样的肺腑之言，不断鞭策着平安健康险重庆分公司持续做好消费者权益保护，以切实维护客户的权益为己任，做好每一次服务。

平安健康（检测）中心守牢健康防线

在3·15国际消费者权益日到来之际，重庆平安健康（检测）中心积极升级了一系列健康服务举措，为消费者打下坚实的健康医疗基础，促进消费者权益得到健康守护。中心通过“一日医生职场体验日”、慢病管理健康讲座、家庭急救技能培训等多种形式普及健康知识，持续提升医疗服务水平，为客户提供更优质暖心的服务。

在健康医疗领域，“换一家医院，就要重复做一次检查”是消费者面临的痛点。由于医院检验结果不能互认，增加了消费者的就医成本。平安健康（检测）中心通过与医联体龙头医院共建区域影像平台，依托权威专家与平安好影像系统，满足广大医疗机构和患者对高水准影像诊断的需求。目前，平安好影像平台已实现远程阅片、远程会诊、影像教育等功能，让影像专科医联体成员、医疗机构之间的检查结果实现了互联、互通、互认，降低了消费者的就医成本。

在解决看病难方面，重庆平安健康（检测）中心为到诊客户提供就医协助服务，帮助客户转诊直达三甲名医，让患者快速、准确地接触到优质医疗资源，推进诊疗路径闭环构建。同时，该中心还购置了移动检测车，车上配置DR、B超、心电等齐全的检查设备，让客车摇身一变成为可以移动的“体检中心”，打通了医疗服务的“最后一公里”，灵活地为医疗资源匮乏和交通不便的地区提供公卫服务。通过“公益义诊+健康宣教”的形式，重庆平安健康（检测）中心移动检测车奔赴涪陵、石柱、城口及四川等多个乡镇，为上千名民众提供免费健康检查及诊疗服务，将原本只能在县级以上医院才能做的全套体检送到村民家门口。

聚焦服务民生，共促消费公平。平安在渝各公司始终坚持以人民为中心的发展思想，以“3·15”教育宣传活动为契机，通过实施多项创新举措，充分发挥企业在消费者教育宣传中的排头兵作用，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，为营造安全、健康的金融环境作出积极贡献。未来，平安将持续提升服务温度，增强消费者满意度和获得感，用实际行动服务社会民生保障，为满足人民群众日益增长的美好生活需求贡献平安力量。