华龙网-新重庆客户端3月21日9时讯  金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。因此保护消费者合法权益，是推动促进消费公平、助力经济可持续高质量发展的“奠基石”。

近期，2022年政策强调，应提高产品和服务质量，强化消费者权益保护，着力适应群众需求、增强消费意愿。平安人寿重庆分公司积极响应政府政策号召，在做好疫情防控措施的前提下，提前部署“3·15”金融知识教育宣传工作，以“共促消费公平，共享数字金融”为主题开展“3·15”主题宣传教育活动，用多形式、多维度、多方面的宣传形式开展消费者权益保护工作，为实现更可持续消费公平“添砖加瓦”。

看得见的宣传在厅堂

为强化特殊群体金融权益保护、拓展金融服务的广度和深度，加强金融知识教育宣传、加强银行业保险业诚信文化建设。据悉，平安人寿重庆分公司围绕消费活动主题，坚持早筹划、早部署，打好“组合拳”，筹划布置了系列宣传活动点，营造活动声势氛围，确保活动取得实实在在的效果。

在“3·15”到来之前，平安人寿重庆分公司就已经完善好厅堂各项“硬”宣传。还未走进大厅，在门口就能看见印着“3·15共促消费公平，共享数字金融”活动主题口号的特大蓝色宣传框，门前两旁排着立式风险提示类海报展架，包括金融消费八项权益、反洗钱非法集资类展架等等，接着走进大厅区域，印入眼帘的就是张贴“3·15”宣传口号的柜台和悬挂横幅，让每一位前来办理业务的客户都能看到醒目的标语。在平安人寿重庆分公司还随处可见立式广告机，可循环滚动播放包括反洗钱、非法集资、代理退保、保险消费提示等风险提示类海报，以及服务类海报（智慧客服，服务权限）。不仅如此，还在门店显眼处设立金融知识宣传专区，专区内摆放有提示牌和金融知识类折页，柜台区域也相应摆放此类宣传折页，供来店客户随手翻阅。

门店现场活动氛围满满，经营者强化自身诚信守法的良好形象，以及维护消费者、积极引导消费者健康消费的行动，吸引了众多客户前来咨询，不少前来办理业务的消费者表示在平安人寿办理业务让人感觉氛围十分安心，还能随时学习金融知识。

摸得着的服务在身边

为把消费者服务做精做细，切实维护金融消费者的合法权益，打造金融适老化标准化建设体系，平安人寿重庆分公司重点聚焦“一老一少”以及特殊人群，专门打造老人等候专区、儿童体验专区、哺乳专区，切实打消来店客户的距离感，努力为到店客户营造安全感、归属感、以及幸福感。

在平安人寿重庆分公司线下门店，不仅金融服务十分细心，非金融服务也十分贴心。譬如，门店设置的老人等待专区内，配备了老花镜、轮椅、饮水机、水杯、医药箱、老人阅读刊物等设备。还设置了老年客户爱心窗口和绿色服务通道，老人从进入门店有专人协助取号、引导，享受优先叫号服务，对不放心使用网银转账、银行卡的老年客户保留传统现金缴费方式。对比之下，传统的保险服务，老人在等待业务时看不清保险单的字体，无聊地站着等待，甚至可能发生身体不适等状况。然而现在，在老人办理业务需要等待时，可以坐在此专区内喝着热水看着刊物等待业务办完，暖心周到的服务让老年人来店办理业务再无后顾之忧。

平安人寿重庆分公司深入贯彻落实银保监会关于解决老年人运用智能技术困难的有关文件精神，为老年人营造便捷、安全、舒适的金融服务环境，做实做细各项金融适老服务工作，努力为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，打造特色服务品牌。细致入微的服务受到了社会各界一直好评，其中更是不乏很多客户亲自手写感谢信以表达感激之情。

多样化“3·15”唱响消费者权益保护“大合唱”

围绕“共促消费公平 共享数字金融”这一活动主题，平安人寿重庆分公司通过“线上＋线下”的方式开展“消费者权益保护教育宣传周”活动，通过丰富多彩，形式多样的金融宣传教育活动，助力消费者提升金融素养，提高自我保护意识和风险防范能力，切实保护金融消费者合法权益。据了解，平安人寿重庆分公司提早开始了各项活动预热和相关准备。

线上，平安人寿重庆分公司充分利用资源，通过微信、信函、短信平台、外部媒体等多种载体进行金融风险提示。为让消费者积极参与进来，扩大活动宣传覆盖面和影响力，3月11日至3月31日，平安人寿重庆分公司还面向消费者推出消费者权益保护知识问答活动。除此之外，在线下，平安人寿重庆分公司更是走进周边社区、商圈、区县乡村以及大学内开展“金融知识普及公开课”“金融知识进校园”等宣传教育活动，活动通过向消费者发放宣传资料，讲解金融基础知识、保险知识和相关维权知识，将金融知识渗透向各个层面。

同时开展总经理接待日活动，聆听客户真实声音，在帮客户办理业务的同时，增强消费者维权意识和风险责任意识，切实维护了客户权益，前来办理业务的客户纷纷称赞服务的非常细心，一心为消费者着想，提升了客户满意度和认可度。

此次“3·15”消费者权益保护活动工作准备全面细致，社会反响非常好，获得了一致好评。下一步，平安人寿重庆分公司将继续坚定“以人民为中心”的发展理念，立足数字金融，强化消费者权益保护，有效防范金融违法违纪案件，进一步营造和谐健康的消费环境和风清气正的社会环境。