华龙网-新重庆客户端3月22日15时讯 “多亏银行工作人员的辛苦付出，让我的损失最小化！”3月17日，家住黔江的曾女士将被火烧毁的33万元现金带至工行重庆黔江分行办理残币兑换，在人行重庆营管部和黔江中心支行的全程指导下，该分行组织20余名员工，花费12个小时，清点3000多张残损币，成功为客户挽回损失22.1万元，得到了当地人民银行和曾女士的高度赞许。

据了解，年前曾女士家中因电路问题不慎失火，放在卧室保险柜的33万元工程款现金被火严重碳化，着急万分的曾女士前往工行重庆黔江黔州支行寻求帮助，该支行闻讯后立即启动绿色通道，第一时间向黔江分行、重庆市分行和当地人行报告并寻求支持。网点业务运管部经理在和客户沟通中发现，大量残币在灭火过程中被水弄湿，不便于后续清点，便建议客户将现金带回晾干后，再将残币带至网点来办理兑换，并承诺“工行一定尽作为大行的义务，无偿按照人行的规定要求进行残币兑换。”

由于火烧币易碎，必须靠人工逐张清点，逐张鉴伪，逐张粘贴，工作难度大、耗时长。为了帮助客户能在短时间内最大程度上挽回损失，在人行黔江中心支行的指导和帮助下，工行重庆黔江分行在3天内申请到特殊残缺无损人民币专用袋，并提前联系安排好长期从事现金业务的20余名工作人员，经过前期物资和流程策划、准备工作后，网点主动第一时间联系曾女士。

3月17日8点30分，黔江分行对32万余元火烧残币开始进行清理兑换，人行重庆营管部和黔江中心支行的专家分别通过远程视频和现场参与的方式进行技术指导，工行重庆市分行同步开启《特殊残缺污损人民币兑换单》印章手工加盖应急通道，共手工用印337枚，大大提高了兑换工作效率。

最终，经过20多名工作人员12个小时的努力，黔江分行为该客户完成了3207张百元面值残币的兑换工作，其中全额兑换1213张、半额兑换1994张，兑换金额合计22.1万元，最大限度挽回了客户的损失。

服务见于细微，兑换残损币只是工行重庆黔江分行服务老百姓的一个缩影。一直以来，黔江分行始终坚持“金融为民”的理念，积极履行社会责任，为广大客户提供最优质的普惠金融服务。同时，该分行相关负责人也提醒广大市民，尽量不要在家中存放大量现金，以防发生意外事故，若现金一旦出现虫蛀、霉烂、火烧等情况，不要自行处理，要尽可能保持残损币的完整性，尽快交至银行机构进行兑换。