一杯热水，一个充电器，一阵清凉风……在山城遍布的“工行驿站”里，一个个贴心实用的小物件，都透露着每位工行人对山城劳动者的关心与关爱。

今年以来，工行重庆市分行以“我为群众办实事”为出发点，在全行网点开展工行驿站“温暖关爱”系列主题活动，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，进一步加强对新就业形态劳动者、新市民群体的关心关爱服务工作。

暖心的驿站

有温度的工行

“这么迅速拿到工资，好高兴。”不久前，工行重庆江津支行通过批量开立电子存单的创新形式，为某楼盘成功发放农民工工资，成为当地首家通过创新模式发放农民工工资的国有银行，同时也是重庆系统内首家批量开立电子存单的银行。

“喝杯热水吧。”在工行江津支行“工行驿站”里，面对集中来取款的农民工，支行工作人员上下一心，积极沟通分流，提升服务质量。同时面对在“工行驿站”等待的农民工，工行工作人员还主动为他们介绍驿站功能，解答金融知识，宣讲相关的金融消费者权益保护知识。

“既能感受金融服务，还能体验工行驿站的便民服务。以后有金融需求一定会找到身边的工行，找到工行驿站。”农民工陈师傅点赞道。

不管是农民工、快递员、外卖小哥还是网约车司机……作为工行的普惠金融服务措施，“工行驿站”为劳动者提供多种惠民、便民的温暖关爱服务举措，还不定期开展金融知识讲座，多渠道、全方位为劳动者提供便利的金融服务。

尽心服务银发族

驿站贴心又温暖

除了为城市劳动者提供温暖关爱，“工行驿站”还针对银发一族，主动构建网点适老化服务阵地，使老年群体可以在等号之余“歇歇脚”、“喝口茶”、“看看报”，在便民服务区为老年人配置了各种度数的老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等各类便民用品，全方面照顾老年群体各类需求，真真切切地为老年人提供便利化服务。

工行重庆嘉新支行位于沙坪坝区社保中心附近，社保卡业务相对集中，日常来网点办理社保业务的老年人占大多数。尤其今年以来，二代社保卡集中到期换卡的老年客户猛增，客户在办理社保卡签发、启用等业务时，需要站在固定填单台前签订多份业务凭证，在填单时老年群体就相对吃力。

为进一步提升老年客群的服务能力和水平，工行嘉新支行添置了移动填单台，老年人在“工行驿站”等待时，由网点大堂经理将移动填单台挪动至客户面前，指导其提前填写相关业务凭证。

考虑到近期办理社保卡激活的人数多、等候时间长以及老年客户行动不便等因素，近日，工行重庆李家沱支行带着“工行驿站 温度关爱”走进了某小学，上门为退休教师们批量激活社保卡。

在社保卡激活的现场，工作人员耐心指导退休教师们依次有序激活卡片，并用幽默生动的语言，对每一位教职工都进行了社保卡开通金融功能的风险宣传提示，确保大家都能规范使用社保卡。

不忘初心

“工行驿站”惠民服务很用心

“为农民工批量开电子存单、为老人增设移动填单台……这些都是“工行驿站”的温暖关爱的缩影。据工行重庆市分行相关负责人介绍，“工行驿站”“温暖关爱”系列主题活动包括通过线上送暖、驿站送暖、身边送暖等方式，进一步提升新就业形态劳动者、新市民群体的风险防范意识和金融理财素养；同时，通过“绿色金融，低碳有我”行动以绿色环保为主题，倡导客户了解使用低碳数字金融等方式，为守护绿水青山贡献一份力量。

“做人民满意银行。”不仅仅是一句口号，更多的是责任和担当。工行重庆市分行在未来的“工行驿站”品牌打造中，将继续不忘初心、牢记使命，践行大行责任，秉承金融为民的精神，为群众办实事，热情服务巴渝广大百姓。