华龙网-新重庆客户端3月29日11时讯 为履行金融机构服务工作职责，做人民满意银行，工行重庆秀山支行一直秉承以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，用心服务群众，为群众办实事，得到群众的高度赞扬。

3月13日中午，工行重庆秀山渝秀支行迎来了一位神情焦虑的中年客户，他手提一个塑料口袋，身着一件黑色夹克。客户走进网点后，该支行大堂经理随即上前询问其需要办理什么业务。“我要存钱，这是我父亲很久以前放在家里的零钞，现在我父亲行动不便，就叫我来把钱存入银行。”大叔说道。经过沟通，大堂经理了解到，客户需要存的钱多数为零钞，其中还有一些被老鼠啃烂的第四套人民币。考虑到该客户需要办理的业务耗时比较久，柜面排队等待人数又较多，大堂经理第一时间将情况报告运营主管。

当班运营主管闻讯赶来，在详细了解客户需求以后，便亲自为该客户清点零钞及残损币。1元和5毛票面的零钱占比较大，零钞皱皱巴巴并散发着一股发霉的气味，其中第四套人民币票面的零钞破损严重，运营主管随即拿出残损币兑换鉴别仪，针对残损币进行相应的面额记录，便于后续兑换。据悉，该支行工作人员前前后后处理2个小时，终于为客户整理完毕，并根据客户的需求，将现金存为1年期的定期存款。随后，客户紧握着当班运营主管的手说道：“太感谢你们了，这真是帮了我大忙，你们工商银行的服务实在是细致周到！”

建设“人民满意银行”就是要体现工行的责任和担当。工行重庆秀山支行相关负责人表示，将始终站在客户立场，为客户排忧解难，为群众多办实事，持续践行“您身边的银行、可信赖的银行”的服务理念，让客户实实在在感受到工行的服务温暖，切实提升客户的体验感和满意度。