华龙网-新重庆客户端3月29日14时讯 当老人熟悉的银行存折变成了银行卡，沟通的柜台变成了ATM，进一步演化为手机中的银行时，数字化和老龄化之间产生的摩擦越来越多，老年人逐步面临被金融科技边缘化的困境。广发银行重庆分行聚焦老龄化“数字鸿沟”问题，积极响应国家政策，打造适老化金融服务，为老年客户提供一个安全、可靠、便利的环境；大力宣传金融知识，不断提高老年客户的金融素养。

完善设施配置 优化适老服务体验

“奶奶，您今天是过来办理什么业务呀？”满头白发的张奶奶刚一走进广发银行重庆分行便听到工作人员的亲切问候。

一直以来广发银行重庆分行坚持“以人为本”核心理念，工作人员对每位来到厅堂的老年客户提供细致的服务，通过耐心引导、主动询问、细心辅助等多个环节，用通俗易懂的话语讲解业务并且指导老年人使用网点智能机等，让老年人感受到科技的便利，得到了老年客户的一致好评。

为进一步缩小老年群体“数字鸿沟” ，广发银行重庆分行聚焦老年群体的需求，在网点内配备不同度数的老花眼镜、 无障碍通道、专属服务窗口、爱心座椅、折叠轮椅等服务，张贴了小心地滑、小心台阶等显著标识，并在智能叫号机内为老年客户群体专门添加敬老服务专用叫号系统，为老年客户提供统一、规范、优质、温馨的服务环境。

同时，对网点智能机具进行适老化改造升级，智能机具首页新增老年人专属简洁版菜单，字体更大、颜色更鲜艳、操作区域更广，突出展示老年客户常用的9大高频交易、覆盖39个业务场景，内容清晰、简洁，重点突出，便于快速定位和查找交易，让老年人感受到互联网时代的贴心关怀。

加强金融宣传 护航“银发”晚年生活

“真的太谢谢你们了，如果不是你们及时阻止我，我的养老钱就被骗走了。”李爷爷感激地说道。

李爷爷的儿女长期在外打工，老人的金融防诈意识不高，因听信别人的投资建议，差点落入骗子的圈套。面对骗子许诺的高额回报，李爷爷失去了判断能力，一心想把养老金全部投进去。幸好广发银行重庆分行的工作人员及时发现异常，在了解情况后，告知李爷爷可能遇到了骗子，并劝阻李爷爷停止汇款。

由于老年群体对他人防范心理较弱、常常受到虚假信息的迷惑。针对这种情况，广发银行重庆分行本着为客户所想的服务原则，时刻保持高度警惕，对汇款坚持一看、两问、三核对的原则，尽全力阻止诈骗风险的发生；加强对老年群体的金融知识宣传，在网点内设置金融防范知识宣传展示栏，以真实生动的例子让老年群体提高警惕；走进社区，开展一对一或一对多金融知识宣讲活动，普及存款保险、快捷支付等金融知识，助力老年群体融入信息化时代。

广发银行重庆分行针对老年客户的需求，不断优化老年服务体验，积极助老、敬老、护老，畅通老年客户服务渠道，全方位提升金融服务体验，切实将适老化工作落实到实处不断提升老年人的满意度、幸福感、和获得感。