华龙网-新重庆客户端4月13日15时讯（通讯员 冉林瓒） 老龄客户是需要特别关注的群体。近年来，工行重庆江北溉澜溪支行在市分行的带领下，立足老年客户服务需求特点，开设“绿色通道”，把上门服务纳入银行日常工作范畴中，主动担当保障每一位客户的合法权益，努力提升老年群体金融服务体验的满意度与幸福度。

在为群众更换第三代社保卡的过程中，工行重庆江北溉澜溪支行接到了一位百岁老人女儿的委托——父亲社保卡到期，想要更换第三代社保卡并激活银行卡功能，但因其已99岁高龄，出行十分不便，无法亲自到银行办理业务。支行工作人员了解到该情况后，立马上报网点负责人，安排工作人员携带设备，前往客户家中核实情况并收集相关资料，为其父亲更换第三代社保卡并办理金融功能激活业务。

在激活社保卡的间隙，该支行工作人员通过与老人拉家常得知，老人于16岁入党，是位名副其实的老共产党员，同样的党员身份拉近了两人的情感距离。老人表示，看到现在年轻一辈的党员，能通过发挥自己的力量，发光发热，感到十分的欣慰，也鼓励年轻党员继续在自己的岗位上，扎扎实实做事，认认真真做人。离开时，老人执意在门口送别工作人员，声声感谢更是让爱变得“零距离”。

切实解决老龄客户纷繁复杂的疑难问题，是工行作为国有大行的担当。工行重庆江北溉澜溪支行一直秉承把客户需求放在首位的原则，急客户之所急，特事特办提供人性化服务。该行表示，未来将继续把尊老敬老的传统美德与老年金融服务结合到一起，不断提升适老、助老、护老服务水平，切实为群众办实事、办好事、解难事。