华龙网-新重庆客户端4月14日14时讯 “保健讲座”“保健品”“独居老人”……近日，工行南岸西计支行凭着对这几个敏感词的快速反应，果断识破了一起疑似保健品诈骗事件。

4月12日，工行南岸西计支行运营主管巡视大堂时，注意到两位女性客户小声交流着向网点大门走来，该主管见状随即迎上前去提示客户扫码登记，此时主管发现其中一位老年客户正是该行的常客李奶奶，便主动向其问好。主管对李奶奶的情况十分了解，李奶奶住在网点附近，老伴去年去世，儿子在成都，女儿更是远在国外，只剩下李奶奶一个人在重庆生活，经常独自前来网点支取生活费。主管见今天有人陪同，便家常地问了一句：“李奶奶这是您女儿吗？”陪同的中年女子立马回答是远房亲戚，并以没有携带口罩为由主动表示不进入网点。

主管为李奶奶取号后将其引导至柜台办理业务，柜员发现客户提出要支取的定期还有两个月到期，随即进行提示，主管闻言也上前解释利息的计算方式。听到两人的解释后李奶奶取钱念头有些动摇，最后决定从活期中支取五千元应急。

随即李奶奶坐在大堂沙发上反复清点现金，陪同女子在门口张望一阵后，忽然从包里掏出口罩佩戴后进入网点，坐在李奶奶身边，两人似乎商量着什么，神情比较焦急。主管见状心生疑窦，借口为熟客准备了小礼品，将李奶奶带至理财室，再次询问其与陪同人员的关系时，李奶奶才说到不是自己的亲戚，而是在一个保健讲座上认识的，今天是陪她来取钱购买保健品，但只取到五千元，距购买价格有一定距离。该主管马上意识到李奶奶可能被骗，详细为其分析了疑点，客户听后恍然大悟，不停地向主管表示感谢。当主管陪同李奶奶回到网点大厅时，那位中年女性已不见了踪影。

现实生活中，不法分子往往会利用老年人对个别信息掌握不详实的弱点对其进行诈骗，对此工行南岸西计支行也一直将老年客群金融知识普及作为重点工作之一，并要求工作人员在为老年客户服务时多沟通交流，详细了解客户真实交易背景，为其守好钱袋子，撑起资金保护伞，筑牢防范诈骗的金融防线。