华龙网—新重庆客户端4月25日14时30分讯（蒲东辉 通讯员 张允浩）水土派出所综合服务窗口是北碚区公安分局少有的几个试点窗口，这个综合服务窗口能办理的业务整合了户政、出入境、交管业务。“一窗办多事”，很大程度上方便了人民群众，窗口了解群众需求，通过与群众沟通，更好的服务群众。本期《警察日志》访谈栏目，我们邀请到北碚区公安分局水土派出所辅警吕师永，他将为我们讲他经历的窗口故事。

主持人：走进警营生活，倾听民警心声。欢迎吕老师做客本期《警察日志》栏目，先给大家打个招呼吧。

吕师永：大家好，我是北碚区公安分局水土派出所辅警吕师永，很高兴能来到《警察日志》栏目，分享我在服务窗口经历的故事。

主持人：群众的事情通过窗口传递给民警，民警的热情服务通过窗口传达给群众，警民关系因为窗口变得更加融洽，对此吕老师一定深有体会吧？

吕师永：是的，每次看见群众急匆匆的身影，焦急的神情在窗口前寻求帮助，心里就想着一定要把群众的事情办好。而看到群众带着满意的笑容和舒缓的神情离开窗口，心里便又觉得暖洋洋的。警民关系啊，就是“我以我心践我行，我以我心换您情”。

主持人：吕老师说的真好，水土派出所综合服务窗口，整合了户政、出入境、交管等业务，在这样一个窗口一定发生过许许多多温暖人心的故事。下面我们就有请吕老师，分享他的窗口故事。

吕师永：因为我们窗口是综合服务窗口，来办理业务的群众特别多，前不久，窗口前来了一位年迈的老人，她走路颤颤巍巍的，话说不明白，耳朵也听不清楚，交流起来有些困难，这给我们出了个难题。正在我们一筹莫展的时候，偶然发现老人家勉强能理解到手势，我当时就想，找个会手语的朋友帮忙会不会好一点。但事与愿违，联系上了朋友，却发现老人的手语和一般的还不太一样。没办法，我们只得大声对着老人说，一句话重复三遍外加手语辅助，老人才稍微有点理解。几番周折，最后在大家努力下终于弄明白，原来她孙子的身份证丢了，她是来帮孙子补办身份证的。

孩子平常都在上学，马上又要准备参加考试了，身份证丢了非常着急。为了帮助老人少跑路，于是我们将老人安全地送回家中，同时在家里收齐了所有的材料，通过绿色窗口在周末为孩子成功地补办了身份证。又怕老人再跑到我们派出所取身份证，我们送她回去后，努力比划着跟她说不用再过来，等到身份证办好，我们给她送到家里。老人家满手比划着，虽然不知道她比划的是什么意思，但是从她的笑容中，我们感受到了“予人玫瑰，手有余香”的快乐，同时也更深刻的体会到“全心全意为人民服务”的意义。

主持人：“我以我心践我行，我以我心换您情”，这是户籍窗口小吕常挂在嘴边的话。在这个岗位上，虽然没有惊心动魄的侦察抓捕故事情节，没有荡气回肠的豪言壮语，但是小吕和她的同事们却用自己的真心赢得了辖区群众的信任和赞誉，让“小窗口”也有着满满的“正能量”。感谢您的收听，这里是警察日志，为您讲述警察的故事！