华龙网-新重庆客户端4月26日15时讯   “感谢建行工作人员的细心耐心，帮我守住了养老钱。”4月中旬的一天，一位82岁的老年客户在建行重庆南岸东路支行工作人员的帮助下，成功避免了经济损失，并向建行工作人员表示了由衷谢意和高度认可。

原来，这天中午，一位可疑人员陪同老人来到南岸东路支行网点要求取现8000元，引起了网点工作人员的警惕。经过询问，工作人员得知老人取钱是为了购买参加的讲座推荐的一款保健产品。工作人员对老人进行了反复提示，同时通知安保部门、拨打反诈中心电话，在警察到达网点并对老人进行反诈教育后，老人才恍然大悟。最终此次诈骗行为被成功堵截，老人的钱财也化险为夷。

“随着我国经济进入新发展阶段，消费在国民经济中的地位和作用日益凸显，加强消费者权益保护是坚持以人民为中心发展理念的重要体现。”建行重庆市分行相关负责人表示，该行全面贯彻落实党中央、国务院的决策部署，按照人民银行重庆营管部、重庆银保监局指导安排，始终把“让人民满意”作为工作的初心和使命，将保护消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点，聚焦老年人等重点客群金融需求，通过“内外兼修”切实加大金融产品和服务支持保障力度，不断增强金融消费者获得感和安全感，充分体现了国有大行在践行社会责任、服务民生等方面的担当与情怀。

持续修炼内功，全力推动网点转型升级。该行强化员工主动服务意识，耐心倾听客户服务需求，热情提供细致周到的人性化服务。特别是针对老年人等重点客群，该行结合网点实际情况，配置爱心座椅、助盲卡、老花镜、无障碍呼叫按钮、无障碍服务电话、轮椅等老年客户便民设施；在辖内选取硬件条件完善的南岸海棠溪支行、渝中解放碑支行进行适老服务打造，两家网点顺利通过北京国家金融科技认证中心标准认证，成为“适老服务示范网点”；进行自助设备适老化改造，助力跨越“数字鸿沟”等。

不断强化外功，有效延伸金融服务触角。该行在坚守网点阵地的同时，主动走进社区、学校、园区等，将金融服务送进千家万户。渝中支行营业部携手居委会走进朝千路社区，开展“和谐幸福邻里情，建行港湾暖重阳”活动，宣传防范电信诈骗知识，介绍建行生活APP，赢得居民和居委会工作人员的点赞；大渡口支行营业部携手新山村街道来到翠园社区服务中心，通过有趣的防诈骗故事、生动的宣传视频为老年朋友们讲解防诈骗知识；万州分行走进九池铭雨康养之家养老院开展宣传活动，通过生动的案例引起老年群体对保健养生、角色扮演、收藏品、虚假广告、骗婚骗财、电信网络共六类常见的诈骗行为的关注和重视；垫江支行联合县总工会、南街社区，来到县社会敬老院，给老人们送上慰问品，与他们亲切聊天，为他们剪指甲、理发，给老人们带去了欢乐与温暖……

与此同时，该行还致力于将“劳动者港湾”融入更多延伸服务，根植更多温暖爱心，进一步扩大“劳动者港湾”品牌影响力和功能性。如在去年重阳节开展“为爱撑起一片晴空”为主题的线上线下协同“劳动者港湾”公益活动，覆盖辖内36家分支行的60个营业网点的“劳动者港湾”，邀请老年客户体验“劳动者港湾”便民服务设施，感受“劳动者港湾”服务文化，为他们送上活动主题伞，也送上健康长寿的温馨祝福，把“尊老、爱老、敬老”落实到日常的服务行动之中。

下一步，建行重庆市分行将坚持人民至上，不断提升金融消费者服务水平，切实保障消费者合法权益，营造公平公正的金融消费环境，为消费者保驾护航，携手山城市民建设美好生活。