——把客户的生意当作自己的事业，帮助客户即是成就自己。

华龙网-新重庆客户端4月29日14时讯 遍布巴渝大地数以万计的小微企业客户，行业、需求、地域、成长阶段不同，需要银行持之以恒的投入和坚韧不拔的毅力，才能满足小微客户个性化的需求，来自中国民生银行重庆分行的小微客户经理们，正以千磨万击还坚韧的奋斗精神，以简单、高效、快捷的一站式服务，二十年如一日，在行业内树立了标杆和榜样。

2022年，民生银行系统参加小微客户经理带级评定的共有4018人，最终评为最高等级“黑带”客户经理有479名。其中若连续5年获得黑带客户经理称号，则被授予“黑带大师”的至高荣誉，全行仅63人获得此殊荣，而来自重庆民生龙湖支行小微团队的赵颖便是其中之一。

赵颖在小微道路上，十年如一日，有虎狼之势，有仁义心肠，巾帼不让须眉。秉承着民生银行“敬、诚、勇、爱”的小微专业团队行动信条，赵颖和小微团队一起，正以他们的拼搏和进取，为民生银行这个服务小微的大平台，传递“服务大众、情系民生”的金融正能量。

放弃回到“舒适区”： 找到初心服务小微

2009年，赵颖加入民生银行，成为一名理财经理。过硬的专业知识和与人沟通的亲和力，让她迅速成为一名优秀的理财经理。2010年，赵颖调入支行贷款团队，开始为小微企业服务。“刚开始那几个月，我哭了好几次。”回忆当年，赵颖依然记忆深刻。支行先安排赵颖从事整理合同、在分行内部梳理协调贷款手续等具体流程。因为对小微企业贷款程序不太熟悉，赵颖经常加班到很晚。此时赵颖有了放弃的念头，她想回到自己的舒适区域，继续去做理财经理。

支行贷款团队成员们得知后，几位擅长贷后流程的同事主动“带教”赵颖，她边学边做，逐步掌握了要领。“虽然过去10几年了，但我仍对同事心存感激。”在和团队慢慢磨合中，赵颖找到了自己的初心，那就是民生银行做小微的价值观：“把客户的生意当成自己的事业，帮助客户即是成就自己。”同时，她也将放弃的念头打消得一干二净。

“征战”盘溪 ：用脚步丈量市场

做小微业务，“辛苦”是银行业内公认的事实。2010年，在完全“上手”了贷后业务，贷款“新人”赵颖就被团队长带去了江北区盘溪市场拜访客户，至此她就全身心投入了市场。“颖姐，今天是不是去了花椒客户那里？”每天跑完客户后，同事们都会从赵颖衣服上闻出花椒、海椒、八角等各种干货、作料的味道。“积跬步以致千里，积小流以成江海。”靠着自己的踏实、负责和团队的努力，赵颖如今为盘溪市场的多家商户提供金融服务。

用脚步“丈量”盘溪市场，经过11年的积累，赵颖算上半个“盘溪”人，她能如数家珍的说出大蒜、海椒、花椒等准确的采摘收购时间，还能大致辨别部分干副产品的质量好坏。如今，她仍坚持每周2-3次前往盘溪市场拜访自己的客户，和他们拉拉家常，为他们提供力所能及的帮助。

客户突遇火灾 民生不离不弃

回忆过去的11年民生小微生涯，在熙熙攘攘的盘溪市场里，赵颖也见惯了客户的起起伏伏，尝尽各种辛苦，她也用自己的不离不弃诠释了“民生银行做小微是一种情怀”这句话。

2021年冬日的一天，某干货商户在卸货的途中不幸将自己的腰摔伤，“屋漏偏逢连夜雨”，自家的摊位由于发生火灾，让自己和隔壁商户的许多货物被烧毁。“老板娘给我打电话，手足无措，一个劲的哭。”赵颖接到电话后，立即前往慰问了商户，同时得知旁边货物受到火灾影响的商户也是民生银行的客户。赵颖立马向支行、分行汇报，通过调低商户贷款利息及延长还款时间等方式，给与商户民生银行的贴心慰问。终于，在民生银行和自身的努力下，该商户迅速走出了困境。2022年，该商户还在贵州投资成立了自己的食品加工厂，一直感激民生银行的支持和帮助。

“这么多年来，我们不只会锦上添花，还会雪中送炭，只要客户有需求，我们一定想办法，以实际行动向小微客户传递民生银行的温度、人情味。”2019年2月，赵颖一位做大蒜批发生意的商户，刚在民生银行申请完了贷款，由于大蒜收获季时间紧张，该商户就直接前往了收购地。按流程规定，放款需要客户面签，但客户又远在云南，因为采购季节忙碌，也不能抽出时间回到重庆，却又着急用钱来收蒜。

“没事，我过来给你面签。”早上9点半，风尘仆仆的赵颖从重庆“打飞的”准时出现在了大理机场与客户见面，并在11点钟，完成了与客户的面签手续。很快，商户拿到了来自民生银行的贷款，顺利收到了大蒜，商户为民生银行和赵颖的速度频频点赞。

平凡的她：12年民生小微的坚持

赵颖的十二年民生小微生涯中，不仅依靠着她自己一个人，家人也无怨无悔的在背后支持着她。经常在晚上和周末，儿子常常懂事地陪在妈妈身边加班；遇到家里有人生病时，赵颖和丈夫协调好“档期”，轮流照顾家人，哪怕工作到凌晨，她也从未耽误过自己的工作。龙湖支行佘腾云行长点评赵颖：“她总是第一个到单位，最后一个走，努力到感动了身边的每一个人。‘黑带大师’的称号不仅仅是观农贸市场带来的，尝试多渠道多模式获客，主动走出业务舒适区才是她业务持续稳定增长的关键。

“这些事情都很平常呀。”赵颖常挂在嘴边的一句话。不管是客户还是同事，都对赵颖认真、努力的态度多加赞扬。而面对鲜花和掌声，赵颖显得很平静。因为在她看来，这都是自己应该做的事，也是所有民生银行小微客户经理在做的事。12年间，赵颖一直坚守在民生小微战线，累计服务客户400余户，目前贷款余额2.3亿元。她清醒的认识到，正是因为有了民生银行这个大舞台，自己才能把服务小微“唱好”，才能提供最好的“民生”小微服务。

作为国内小微金融服务的提倡者和先行者，多年来，中国民生银行始终坚持将小微金融作为全行战略深入推进，走出了一条独具特色的民生小微金融之路。近年来，民生银行重庆分行深入贯彻落实国家“六稳六保”政策，践行普惠金融、不断提升服务实体经济高质量发展水平。通过推进小微金融发展新模式，不断增强小微金融线上化、综合化服务能力，加大产品服务创新，减费让利为企业纾困，助力山城地方经济发展。接下来，民生银行重庆分行将继续积极主动对接中小微企业，实施加大信贷支持力度、降低实体经济融资成本、提高金融服务效率等措施，帮助中小微企业发展按下“加速键”。