华龙网-新重庆客户端讯 “这个人民币有残缺能兑换不哦？我父母辛辛苦苦攒了一辈子的血汗钱结果放烂了，老两口在家里都快怄病了。”5月5日上午，一名中年男子神情焦虑的走进工行重庆两江龙兴支行营业部，向银行工作人员急切询问道。

该客户称家中老人将这捆百元现钞埋在地底下一口瓦罐中，由于存放时间较长、瓦罐受到污水虫害的侵蚀，导致钱币粘连残破不堪，完全无法使用，而这笔钱父母辛辛苦苦攒了一辈子，看到变成这般模样，老两口后悔不已。工作人员了解情况之后，一边安抚客户，一边查看钱币情况，经初步判断，钱币粘连和破损情况确实非常严重且数量很大，需要占用大量的时间进行清点，便立即向网点负责人汇报。

随后网点负责人统筹协调网点人员，安排开设弹性窗口专门为该客户进行残破钞的清理和兑换。由于残币数量多、残破面积大，整理工作纷繁复杂，在多名员工3小时的通力协作下，终于清点并兑换完所有残币——经比照人民银行兑换标准，最终为该客户兑换了93张全额和49张半额，合计金额11750元，尽最大努力为客户挽回了损失。

当客户捧着一沓崭新的人民币时，激动万分，竖起大拇指连连称赞：“工行服务就是好！工行员工就是贴心！这下我终于可以向父母交差了，还要告诉他们还是钱存在银行才保险、存工行更方便！”

值得一提的是，今年4月以来，工行重庆两江龙兴支行在两江分行带领下开展“建设人民满意银行”模范网点党支部创建活动，针对周边群众建立起一户一策、急事急办、特事特办服务长效机制，切实为人民群众解难题、办实事。