华龙网-新重庆客户端讯 在平安集团“科技赋能＋数据驱动”的引领下，平安养老保险股份有限公司重庆分公司（以下简称“平安养老险重庆分公司”）充分运用平安集团领先的人工智能、区块链、生物识别等技术，让科技赋能服务全流程，实现了保险全流程线上化、智能化，秉持“初心、安心、舒心、暖心、爱心”的“五心”服务要求，实现了保险全流程线上化、智能化，为客户提供更加安全可靠、高效便捷的服务体验，让客户真正感受到“省心、省时又省钱”，不断为客户提供更加安全可靠、高效便捷、可持续的科技运营服务新体验。

以往，传统大客户的团体保险服务存在人员变动频繁、处理时效长、数据易遗漏等问题，客户单位HR和保险公司需要在清单整理、问题件沟通、录入审核等方面耗费大量时间与精力。

为解决以上问题，平安养老险创新推出契约保全直连服务，该模式实现了免申请、免清单、免盖章、免人工的全流程无人工运营作业，不但减轻客户HR工作量，而且信息安全级别高，可有效防范保险欺诈风险，在减轻客户HR工作量的同时，也帮助公司提升了运营处理时效性。

HR“减负神器”，实现降本增效

传统模式的保险运营存在方案复杂、处理时效长等痛点。以某大型企业为例，该企业在全国各地的工厂每月人流量高达5位数，企业为不同岗位的人员制定的个性化保障方案达上百种，HR的工作量大且繁琐。契约保全直连推出后，该客户单位在续保时与平安养老险重庆分公司建立了系统连接。短短4个月，契约保全直连已累计处理近千件申请，服务超2万人次，让客户方服务人力减少80%，耗时下降96%。

科技赋能运营，实现保险无感操作

团体保险的人员与保障变动频繁，存在人员遗漏、生效日追溯、人员五项基本信息错误等风险，进而可能引发一些问题。使用契约保全直连模式后，数据源为客户人事系统，处理由平安养老险重庆分公司核心系统7*24小时自动运行，不但时效快，而且还实现了全流程无人工作业，同时杜绝了处理差错与此类咨诉问题的发生，一举多赢。

重视个人隐私，杜绝数据外泄风险

传统运营采用纸质材料盖章的申请模式，中途申请材料会经手多人，基本信息、月薪、手机号、邮箱等客户敏感信息存在外泄风险。在数据对接上，契约保全直连支持不同网络环境对接，通过AES+RSA方式对数据加密确保数据传输安全。在数据处理上，平安养老险实现了全流程无人工作业，避免出现数据泄露。真正做到让客户省心又省时。

平安养老险重庆分公司为客户提供舒心安全的保险服务，不仅提高了信息安全等级，更为客户所在企业乃至自身的降本增效提供了新思路。下一步，将进一步扩大全流程无人工作业的应用范畴，运用“金融+科技”提升服务效率、粘客能力和风控水平，并在降低运营成本的同时，持续探索更广阔的金融服务阵地，打造高效、标准、可持续的科技运营新体验，真正践行着人们对有温度的金融的一切美好期许。