华龙网-新重庆客户端讯 在平安集团“金融+科技”、“金融+生态”的战略引领下，平安养老保险股份有限公司重庆分公司（以下简称“平安养老险重庆分公司”）不断加快智能化转型步伐，积极探索科技创新在理赔服务等场景下的应用，推出了“智慧理赔”、“暖心赔”等一系列代表性服务体系与项目，实现了保险理赔全流程线上化、智能化，为客户提供更加安全可靠、高效便捷的服务体验，让客户真正感受到“省心、省时又省钱”。

在传统方式上，客户理赔往往需要保险公司工作人员协助进行申请、审核，不仅只能在工作时间内办理，而且还有一定的地域限制。但目前，在科技赋能加持下，“不见面、马上办”的理赔服务新模式正在为更多的客户提供便利。

为切实解决客户担心的“赔得慢，手续繁琐”等问题，平安养老险重庆分公司在理赔环节开创性提供了“零距离”线上自助理赔服务，实现理赔全流程线上化、智能化，客户仅需登录平安“好福利”APP，点击自助理赔，根据提示上传资料即可完成所有的理赔流程。同时，客户可在结案后根据系统提示提交理赔所需的资料，进一步实现无实物先行结案，实现了科技赋能，理赔提速。

不仅如此，对于符合条件的案件，平安养老险重庆分公司推出简易自助理赔服务，简化过往理赔时客户需要提交的理赔申请书、身份证明等各种复杂资料，最快1分钟便可实现理赔款到账，做到了真正意义上的极快极简。2021年，平安养老险重庆分公司客户自助理赔率达78%，个人客户自助理赔率达90%，案均结案时效控制在3个工作日以内，真正让理赔变得更加高效、省时、简单、透明。

线上自助理赔服务，实现了“一个APP适应不同人群场景”，成为了解决细分人群困境的利器，理赔提速的助推器。当科技和保险结合，践行“一个APP，多个场景，多项服务”理赔模式，“理赔让客户更轻松”的服务体验的平安养老险重庆分公司，在未来，将拥有更便捷的操作流程，更安心的使用体验，更广泛的覆盖群体。