华龙网-新重庆客户端讯 遍布巴渝大地数以万计的小微企业客户，行业、需求、地域、成长阶段不同，需要银行持之以恒的投入和坚韧不拔的毅力，才能满足小微客户个性化的需求，来自中国民生银行重庆分行的小微客户经理们，正以千磨万击还坚韧的奋斗精神，以简单、高效、快捷的一站式服务，二十年如一日，在行业内树立了标杆和榜样。

2022年，民生银行系统参加小微客户经理带级评定的共有4018人，最终评为最高等级“黑带”客户经理有479名。来自民生银行解放碑支行的小微客户经理刘强就是其中之一，他已经连续三年蝉联“黑带”客户经理称号。

小微黑带客户经理是民生银行内部对小微客户经理的评定和嘉奖。近年来，一批又一批像刘强一样的民生银行重庆分行小微黑带客户经理，受到了市场的认可和褒奖，这不仅得益于他们过硬的专业技能和坚守小微、至情服务的情怀和担当，更是因为他们在服务中真正把“热爱小微”做到了极致。

理工科生闯荡金融行业 学会承受被拒绝

2009年，计算机专业毕业的刘强“误打误撞”进入了民生银行信用卡中心。从基层信用卡市场营销人员做起，刘强经过不到3个月的时间，就做到了白金卡市场营销职位。问起秘诀，“就是不怕被客户拒绝。”刘强笑着说，在信用卡中心的三年多时间，他学会了等待，学会了承受被拒绝，而这段记忆深刻的经历也为自己后续服务小微企业打下了很好的心理基础。

2013年，刘强加入了民生银行重庆分行，成为一名小微客户经理。他一心扑在小微业务上，勤勤恳恳，兢兢业业，加班也是常事，为客户提供最专业高效的服务，随着日复一日、年复一年的坚持，刘强逐渐积累了良好的口碑和客户基础，成长为能独当一面的小微铁军。

存量客户是巨大财富 深度服务有心得

“存量客户是财富，开拓客户何必舍近求远呢？”在刘强眼中，服务好存量客户就是一笔巨大的财富，值得深耕。几年前，刘强认识了某区工程机械企业商会的会长单位。在帮助会长单位办理经营贷款时，刘强了解到，该区许多工程机械企业有集体搬迁需求，在会长单位的转介下，10家行业企业成为了刘强的客户，贷款总额近600多万元。

“你不来找我，你怎么知道我现在的需求。”客户的一句话，让刘强一直铭记。在刘强看来，市场变化快，而客户的变化也随市场变化，小微客户经理就需要跟进速度，那么勤快，成为小微客户经理的“标配”。和客户拉拉家常，与企业聊聊行业变化，掌握最新的行业信息......刘强每天穿梭在山城的大街小巷。

“他总是最晚下班打卡的人。”刘强的拼搏，同事们有目共睹。刘强只是淡淡说了一句：“我有个习惯，在我手中的业务从来不过夜，今日事今日毕。”领导也评价刘强，做小微十年，初心不改，依旧热爱，他付出了99%以上的汗水，还持续总结出适合自己的工作方法，帮助团队的同事。在团队里代表着持续向上的“正能量”。

办成首笔中小企业贷款 增加小微自身附加值

天道酬勤，机会总是留给有准备的人。当很多小微客户经理将自己的重心转移到拓展新客户时，刘强却依然坚守自己的存量客户，并通过存量提升、存量转介等形式来提升自己的综合业务水平。2021年，作为小微客户经理的刘强完成了民生银行重庆分行首笔中小企业贷款2800万元。而这个“首笔”也是由刘强的小微存量客户转介促成的。

因为是“首笔”，所以很多流程刘强并不熟悉，但个性要强的他坚持每天下午4点拜访完客户后，回到分行写报告、整理手续等，刘强和同事一起，很快就为客户成功放款。“民生速度杠杠的。”客户拿到贷款后，安心的投入了生产。

随着客户认可度越来越高，刘强名下的小微客户数也飞速增长，目前个人名下小微客户120多户、贷款余额2亿多。平日里除了日常兢兢业业服务小微企业外，因为学习理工科的原因，刘强认为凡事讲求逻辑，平时仔细研究各类行业，对市场预判能力较强，在和客户的交往中，除了为他们提供必要的银行金融支持外，刘强还经常“附送”自身对专业市场走势判断，精准的眼光，让客户们对他频频点赞。

“客户说，我让他贵金属交易赚了不少。”采访中，刘强接到客户“感谢”微信，笑呵呵地说，很高兴为自己的客户提供自己的“附加值”。

小微初心不改 让小微企业“如鱼得水”

闲暇时，刘强很爱钓鱼，他说：“小微企业和民生银行就像鱼与水，小微初心不改，才能让企业如鱼得水。”

加入民生银行至今，十多载点滴积累，小微之情笃深。刘强始终坚持以客户为中心，致力践行民生银行“服务大众、情系民生”的企业使命，这是他实实在在的内在行动准则，是开拓、服务客户的第一要旨，他也将一如既往地鞭策着自己在小微道路上奋进前行，用实际行动为打造民生银行小微金融服务金字招牌贡献力量。

作为国内小微金融服务的提倡者和先行者，多年来，中国民生银行始终坚持将小微金融作为全行战略深入推进，走出了一条独具特色的民生小微金融之路。近年来，民生银行重庆分行深入贯彻落实国家“六稳六保”政策，践行普惠金融、不断提升服务实体经济高质量发展水平。通过推进小微金融发展新模式，不断增强小微金融线上化、综合化服务能力，加大产品服务创新，减费让利为企业纾困，助力山城地方经济发展。接下来，民生银行重庆分行将继续积极主动对接中小微企业，实施加大信贷支持力度、降低实体经济融资成本、提高金融服务效率等措施，帮助中小微企业发展按下“加速键”。