华龙网-新重庆客户端讯 近日，民生银行茶园新区支行员工历时2小时劝说和分析，成功阻止一起淘宝“退款”电信诈骗，为市民秦女士避免了经济损失。

5月下旬一天下午2点过，秦女士一脸焦急地走进茶园新区支行网点，告知工作人员，自己接到电话得知，自己网购的物品无法发货，商家需要她配合，自己便可以按原价三倍获得退款。

得知此消息，工作人员立即意识到，秦女士有可能收到的为诈骗电话，并详细询问秦女士，商家具体致电的内容，并于第一时间告知厅堂主管详细情况。

经厅堂主管分析，商家需要秦女士提供支付宝账号，并非淘宝账号，按照淘宝购物退款流程，仅需要秦女士在订单里点击申请退款即可，并不需要提供支付宝账号。厅堂主管立即提示秦女士，不要提供支付宝账号给致电商家，并让她立即通过淘宝里的商家进行直接联系，核对情况是否属实。

正当秦女士操作手机时，国家反诈中心致电秦女士，紧急提示秦女士之前接到的电话为诈骗电话，并询问是否有透露自己的账号和密码。“还好没转款，太感谢你们了。”得知真相的秦女士激动地说。厅堂主管也提醒秦女士，建议适时更换银行卡密码，以防万一。

秦女士银行卡密码更换完成后，厅堂主管仍然不放心，继续耐心地给秦女士进行提示，电信诈骗手段具有很强的隐蔽性，切勿轻易将银行或平台账号及密码告知陌生人，以及遭遇电信网络诈骗后的相关应急措施。秦女士再次感谢民生银行工作人员的专业及热心，连连称赞这是一家“有温度的银行”。