华龙网-新重庆客户端讯 近日，工行重庆大溪沟支行营业结束后大厅内还一幅繁忙的状态。原来，当天该行临近营业时间前迎来了一位着急办理还款业务的客户。

客户张女士抱着2岁的儿子焦急地跟银行工作人员说明情况，“今天准备好了资金以及相应材料，但有事情耽搁了，现在才到网点，明天还有后续事情需要处理，希望今日能完成还款，不知道是否来得及”。

网点运营主管见状，本着以“客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，立马答应下来，“没问题，客户有急需哪有拒绝的道理，您别急，一定给您办完我们再下班。”当下及时与客户沟通，并安排相关工作人员及时为客户办理业务。得到肯定回答的张女士立马吃下了一颗“定心丸”，放下心来。

后经该行工作人员查询系统后发现张女士的贷款共有19笔，金额多达两百多万。按照还款规定，超过一定金额就需要上传资料逐笔授权，而个贷还款还需填写个人还款凭证，不仅办理业务时间长手续繁琐，还考验填写人的耐心，一旦填写错误就需要全部重新填写，19笔贷款的归还预计需要费时3个多小时。

考虑到贷款晚还一天就产生多一天的利息，为节约客户资金成本，该行本着为民服务办实事的原则，立即决定加班加点为客户办理，解客户所急。为了让张女士安心办理业务，网点还特意安排一名员工帮忙照看张女士2岁的儿子。接下来，网点工作人员们井然有序的帮助张女士办理还款业务，悉心的疏导手续填写以及还款流程，直到网点大厅的大门拉下来，工作人员依旧耐心不减，网点内仍在热火朝天的填单、还款、授权……

直到当天晚上20:30，随着张女士签完最后一个签名，整整19笔个人贷款归还，历时3个半小时终于全部办理完毕，张女士连连道谢后，放心、满意地离开了网点。

事后，张女士对该行真诚服务客户的精神表示高度赞扬，并写下表扬信，信中写道：原以为银行快下班了不会耐心为我办理业务，没想到工行大溪沟支行的工作人员完全没有推诿，还安慰我说业务办完才下班。工作中他们又热情又专业，不厌其烦的帮助我，为我节约了一笔不小的资金成本，这种难能可贵的敬业精神值得赞扬，我再次对该行工作人员表示由衷的感谢。

纸短情长，温暖人心。从张女士的话语中能感受到对工行重庆大溪沟支行深深的信任和感激。客户的肯定和信赖是对银行工作最大的支持和鼓励，一直以来，工行重庆大溪沟支行深入落实“我为群众办实事”的精神要求，不断提升服务水平和服务质量，通过一个个微小而平凡的事迹，一串串温暖而贴心的服务，牢固树立了百姓银行品牌，用实际行动生动诠释着金融企业社会责任。