华龙网-新重庆客户端讯 “想客户之所想，急客户之所急”一直以来都是工行的服务理念。近日，工行重庆江北南桥寺支行接到客户李女士实名致电的表扬电话，电话里客户一再点赞该网点服务态度好，办事效率高，使得网点员工深受鼓舞。

原来此前，客户李女士来到工行重庆江北南桥寺支行寻求帮助。经该行工作人员询问了解，得知李女士的孩子在国外留学，李女士固定在每月月初给孩子汇生活费，但这个月李女士多次向孩子的工商银行储蓄账户汇款均未成功。工作人员立即意识到是银行卡状态不正常，但一方面由于疫情原因李女士的孩子不方便回国办理其银行卡解锁业务，另一方面孩子急需恢复该银行卡收取家人的汇款，情况特殊紧急。

该网点经办人员了解情况后，立即把客户办理业务的请求向支行个金部做了请示，个金部根据该行《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》迅速制定解决方案，在坚守合规的前提下特事特办。随后，该支行工作人员秉着“以客户为中心”的服务理念，通过现场视频连线的方式核实持卡人身份以及办理该项业务的意愿，并进行全过程录音录像，在客户身份确认、业务背景真实、业务合规操作以及法律风险可控的基础上，以最快的速度为客户办理了银行卡解锁业务。“平时也有听到过银行特事特办的案例，但没想到工商银行的效率这么高，真的非常感谢你们，解决了我的燃眉之急！”李女士在办理完业务后激动地说道。

下一步，工行重庆江北南桥寺支行将继续践行“我为群众办实事”，坚持以客户为中心，对符合“特事特办”条件的业务做到急事急办，对于不符合条件的也要积极帮助寻找解决办法，用工行温度和工行速度为市民群众解难题、办实事。