华龙网-新重庆客户端讯 “妹妹，快来帮我看看，我老伴的银行卡被锁了，该怎么办啊！。”近日，一名50多岁的阿姨急匆匆地跑进浙商银行重庆巴南支行营业大厅，这时工作人员即将下班，阿姨边说边从包里一股脑地拿出了银行卡、身份证等证件。

原来，阿姨的老伴有一段时间没用这张银行卡了，取钱时一着急，试了好几次密码都不对，银行卡就被锁了。大堂经理边安抚阿姨边向她解释，因为银行卡的密码关乎到持卡人的资金安全，如果被锁了是需要本人亲自来解锁的。不料，阿姨听到此处，就着急起来：“我老伴生病了，卧病在床，没法行动，你们能不能帮帮我啊？”

了解事情原委后，大堂经理立即向主管汇报，支行根据客户的具体情况，当即决定特事特办，启动特殊服务流程进行上门服务。次日一早，支行零售部负责人和营业部柜员到达阿姨家中，使用移动展业设备为老人办理了银行卡密码重置业务。“这可真是太感谢你们了！”卧病在床的老人和阿姨不住地向支行工作人员表达感谢，质朴的话语中流露出对该行的感激与信任。

近年来，浙商银行重庆分行深入践行“以客户为中心”的服务理念，坚持为特殊客户群体提供延伸金融服务，实现银行制度与客户服务人性化的完美衔接，在解决客户燃眉之急的同时，让特殊客户群体感受优质、贴心、周到的服务。