华龙网-新重庆客户端讯（通讯员 吴静霞） 工行重庆民生路支行位于渝中区解放碑商圈民生路，这里四通八达，交通便利，周边吃喝玩乐购物一应俱全，所以平时在网点办理业务的客户总是络绎不绝。

据了解，每月的20日至月末是退休老人支取社保工资也是工行重庆民生路支行重点服务老年客户的日子。近日，一位腿脚不便的老人拄着拐枨来到该支行办理存折取款业务，网点工作人员第一时间将老人搀扶进来，在询问后知道其要支取本月社保工资，因当天办理高柜业务人较多，遂建议老人在ATM机具上取款，但老人以要取零钱为由拒绝去ATM机具上取款。随后工作人员为老人取好号后，老人发现自已号码靠后还要等侯一段时间才能取款时，立即情绪激动起来，表示自己马上要去接孙子放学，怕时间来不及，要求网点马上为其办理，该网点客服经理见状立即上前安抚并递上一杯热水，并将情况上报给网点负责人。

随后，网点负责人协同支行运营主管来到等侯区与该老年客户前面排队的客户进行一一沟通，希望让这位老人先行办理业务，对礼让老人先行办理业务的客户网点均送上小礼物表示感谢。通过几分钟的耐心协调，顺利缩短了老人的等候时间，同时也得到了其他等侯在前客户的理解并对该行工作人员体谅老人的举动表示赞许。随即网点客服经理陪同老人前往柜台成功了办理取现业务，老人在一旁连连道谢，“真是太感谢你们了，实心实意为我们老年人着想，体谅我们，不嫌我们麻烦。”

老年客户的感谢饱含着对工行重庆民生路支行工作的信任与肯定。工行重庆民生路支行将一如既往坚持以客户为中心，继续秉承特事特办的工作原则，完善特殊客户服务方案，进一步细化助老便民措施，确保老年客户体验到更加便利化、人性化、舒适化的金融服务。