90后的王先生（化名）本科毕业后便开始自主创业，创业的道路尽管艰辛曲折，但王先生凭借自己的聪明才智，年纪轻轻已成家中的顶梁柱。他是父母眼中的骄傲，更是妻子和两个孩子的依靠。王先生有一位在平安做保险代理人的老同学，两人关系特别要好，因此在两人多次的互动中，老同学也会偶尔向王先生谈论保险话题和推荐一些产品。尽管在王先生一直觉得保险“不靠谱”，但念在老同学的旧情，王先生还是在老同学推荐的产品中投保了“平安平安福（2018）终身寿险”及“平安附加平安福18Ⅱ提前给付重大疾病保险”等产品。
2021年3月，刚过完28岁生日的先生突发剧烈头痛，起初王先生和家人并没有在意，本以为会慢慢好起来，谁知一周内头痛反复发作，并且每次头痛欲裂，到医院进行头颅CT检查，提示额颞顶多发占位，最终确诊为“脑动脉瘤”。由于病情严重，医生建议立即安排手术治疗。作为家里顶梁柱的王先生，听到这个消息后的第一反应不是治疗成功率有多高，而是这个病累计要花费多少钱。医生估算了一下，告诉他大概要花费60多万元。尽管50万元对他来说并非遥不可及的天文数字，但仍在创业的他，手上其实并无太多流动资金，更多的反而是负债和应收款。加上疫情的影响，公司每天都面临特别大的资金压力。家人也一度想过变卖家里的房产来给王先生治病，但作为一家之主的他，又怎么忍心看着家人沦落“无家可归”的地步。
就在王先生一筹莫展之际，王先生忽然想起了自己多年前买下的“人情”，于是他抱着试一下的心态，拨通了老同学的电话，了解到客户出险后，作为平安人寿代理人的老同学立即协助王先生申请理赔。经审核，王先生在2021年3月首次确诊脑动脉瘤，住院11天，合计花费17万余元，符合“脑垂体瘤、脑囊肿、脑动脉瘤及脑血管瘤”轻度重疾保险责任，赔付轻度重疾保险金6万元，住院医疗费用9000元（每次住院费用限额9000元）。同时，因为2018年期间，王先生为女儿投保了一份《平安少儿平安福终身寿险（至尊版，2017）》综合保险保障，附加了平安附加轻症豁免保险费（B）疾病保险，经审核，本次也豁免了该保单33.8万元保费。6万元的重疾金和社保的报销，免去了王先生初步对抗病魔的负担，让他有了治疗的勇气。但王先生也清楚记得医生说过的话，累积要花费60多万元，往后的治疗费用缺口依旧巨大。而且有朋友告诉他，重疾保险只赔付一次，以后不但不能赔，也不能买了，这让他又再次陷入忧虑中。
2021年5月，王先生的病情恶化被紧急送往就医，他在全麻下进行了颅骨钻孔手术，住院58天，合计花费43万元。除社保报销外，客户自身要承担近15万元的治疗费用。看到15万元的数字，王先生和家人也犯了愁，他又想起自己买下的保险，尽管他认为已经无法再次赔付，但他家人还是抱着试一下的心态拨通了他老同学的电话。可出乎王先生意料的是，经审核，他购买的保单保障特定轻度重疾保险金累计给付三次为限，每种特定轻度重疾限给付一次，本次符合“轻度颅脑手术”轻度重疾保险责任，可再次赔付轻度重疾保险金6万元，住院医疗费用13500元（每次住院费用限额9000元，手术费用限额4500元）。尽管无法完全覆盖王先生的治疗费用，但这一笔意外的赔付已经减轻了他极大的经济负担。在接到理赔款到账的消息后，他拨通了老同学的电话表示感谢，并说：“我曾以为我的保单已经成了一张废纸……”
2022年5月，祸不单行，王先生因为脑部其他疾病再次住院并进行开颅手术治疗，合计花费13万元，除社保报销外，客户承担3万余元治疗费用。3万元的费用对他来说尚能负担，所以他没有主动想起再次回到抽屉的保单，直到老同学来医院探望他，才聊起保单的事情。就这么一个偶然的机会，老同学过来了解完他的病情后，惊觉他的保单仍然可以赔付。这消息让他有点不敢相信，于是在老同学的帮助下，王先生再次申请了理赔。10天后，他收到了一条到账433500元理赔款的短信，“又到账了！43万元！”王先生的保单条款约定：发生过2次特定轻度重疾后，发生重大疾病可额外获赔40%的重大疾病保险金，所以王先生得到重大疾病赔付保险金42万元，并豁免保单保费2.1万元，住院医疗费用13500元（每次住院费用限额9000元，手术费用限额4500元）。他迫不及待把这个消息告诉家人，久在阴霾的家庭终于露出了一丝的欢乐，激动地跟家人分享收到理赔款的欣喜。
王先生连呼：“真没想到，当初自己购买的仅有30万元保额的产品，如今累计赔付了57万余元，可以说保额翻了一倍......”三次经过鬼门关，王先生也一改从前的观念，和老同学说：“以前认为保险就是骗人的，喜欢把钱都放在一些收益和风险都更高的地方。经过这几次治疗，才知道保险是生活的底气......”
1张保单，2次赔付轻度重疾，1次赔付重大疾病。从不错赔、不惜赔，到为客户寻找赔付的理由，平安人寿一直在努力改善客户的理赔体验，希望家家有平安，也希望在风雨来临时，每个人都有一个避风港。
注：本文内容节选自平安随行《1张保单，3次赔付，他连呼“没想到”》