华龙网-新重庆客户端讯（通讯员 尹小姣） 近日，在工行重庆星光大道支行的营业大厅发生了温暖的一幕。“真是太感谢工行的老师们了，服务态度好，工作效率高，上门帮我解决了大问题！”这位女士一边连连表达着谢意，一边将印有“优质高效为客户，真诚服务传美名”的锦旗交到银行工作人员手中。

原来，此前这位女士来到工行重庆星光大道支行办理业务，但因社保卡密码输错超限次被锁定，显得一脸焦急，该支行客服经理见状将其引至贵宾厅坐下详细询问，得知该社保卡系客户母亲所有，其母亲因脑梗昏迷在两江人民医院接受治疗，因医院费用报销需确保患者本人医保正常缴纳，客户便前往网点在自助机具上自行查询母亲医保卡缴费扣款明细，以此判断母亲本次治疗费是否可以报销。了解客户情况后，该客服经理安抚好客户，随即向网点负责人进行了报告。

网点负责人得知后，立即安排启动“特事特办”应急流程，与客户沟通好相关准备资料、办理流程及上门服务时间，于次日便上门为客户办理好社保卡明细查询。业务办完后，客户连连向工作人员表达感激之情：“真是太感谢你们了，工商银行的服务太暖心了，平时在网上也看到过你们的上门服务事例，但没想到你们服务这么好，效率这么高！”。

一面锦旗，一句感谢，这不仅是客户对工行重庆星光大道支行优质高效服务的认可，更是一份沉甸甸的鼓励与信任。作为一家社区型网点，一直以来，工行重庆星光大道支行紧紧围绕打造“人民满意银行”使命责任，始终坚持为群众办实事、解难题，不断提升服务综合水平，着力为客户提供有情怀、有温度、有品质的金融服务。