华龙网-新重庆客户端讯 “真的很感谢你们，没想到你们这么快就把问题给解决了”。 在重庆璧山青杠护养中心，一位老年人激动地对工行重庆璧山青杠支行的工作人员道谢。

据悉，6月27日上午，工行重庆璧山青杠支行来了一位客户，他专程从成都赶过来，想为其母亲办理借记卡换卡不换号启用业务。经工作人员了解，该客户母亲目前住在璧山青杠护养中心，因年龄过大出行不便，无法前往网点亲自办理启用业务。

考虑到该客户特殊的情况，网点工作人员决定采取特事特办的方式为客户解决难题，立即安排工作人员一同上门为客户解决难题，最终妥善解决了客户的问题。客户及其家人对工行的服务表示高度赞扬。

民生无小事，枝叶总关情。银行的日常工作会经常遇到许多复杂的状况，如何妥善处理好客户“急难愁盼”问题，是身为银行员工的一门必修课。面对特殊情况，工行重庆璧山青杠支行积极践行“以人民为中心”的发展思想，从人性化角度出发，真正做到急客户之所急，切实帮客户纾困解难，充分彰显了大行责任担当。