人物素描

　　罗元，30岁，中共党员，渝北区龙塔街道鲁能西路社区党委书记。他身材高大、声音洪亮，在社区院坝里，经常能看到他调解各种纠纷，被居民亲切称为“金牌调解员”。

　　故事背景

　　鲁能西路社区是有3万多居民的大社区，容易产生邻里纠纷。罗元将社区品牌“相约星期四、谈谈烦心事”形成制度化，社区6个街区每周四上午9点半至11点半，由社区干部牵头，包括物业人员、网格员以及党员代表集中接受居民诉求，不少纠纷及时得到解决。

　　“罗书记，能否在我们小区外的主干道设置一个公交站，这样也方便大家。”上周四上午，龙塔街道鲁能新城五街区内，62岁的彭国清送完孙子上学回来就在小区院子里的接待台，向罗元反映自己的烦心事。

　　“小区里很多孩子在龙塔实验学校读书，由于小区门口没有公交站，我们这些老人送小孩要走近一个小时的路，大人小孩都受累。”彭国清说。

　　罗元一边认真记录，一边和党员代表、社区网格员对彭国清进行安慰。“彭孃孃，您的问题社区居民都反映过几次了，我们每次都向街道和区级有关部门进行了反映和提交了报告。”罗元解释道。

　　听到罗元的耐心解释。彭国清的气缓了，脸上也露出了笑容。“我也知道你们的难处，这事也不是你们能解决的。”彭国清说，她就是想来谈谈烦心事、说说自己的诉求。

　　整个星期四上午，罗元忙得没喝一口桌上水杯里的水，不仅要接待居民，还要与物管员、网格员进行交流，对一些能解决的问题，马上就进行及时的处理。

　　“意见收集后，我们要建立台账，对问题进行分类、研判。”罗元说，我们对每个诉求都会有回复，即使暂时不能解决，也要向居民解释和反馈。“今年以来，我们通过相约星期四，处理了居民诉求181件，实现了件件有回复。”

　　10月28日晨，在六街区做保洁工作的姚桂伦在保洁公司宿舍睡觉时身体不适，同宿舍工友将他送进医院，后经抢救无效死亡。姚桂伦的儿子姚海平要求保洁公司赔偿30万元损失，不过保洁公司认为没有责任，不愿赔偿。

　　“姚海平一家人几次来社区反映诉求。”罗元说，经几次协商、调解，保洁公司答应支付8万元赔偿，“目前事情已处理完成，双方都接受了处理结果。”

　　为了让居民的诉求有更多传达渠道，如今鲁能西路社区五街区每栋单元楼下，还多了一个互动终端设备。记者看到，这块电视机屏幕大小的党群服务平台上面，不仅有社区党务服务、政务服务、社会服务板块，还专门设有诉求提交一栏。

　　“这块党群服务平台互动终端设备，目前正在五街区试点。”罗元说，它不仅是“相约星期四”在线上的延伸，而且居民还能从平台上了解社区动态以及获得一些便民信息。“这样就拓宽了解决群众问题的渠道，填补了在星期四以外的服务时间空白，形成线上、线下融合。”

　　“相约星期四就是居民倾诉生活苦闷的窗口，是居民社区生活的减压阀、润滑剂。”罗元说，把化解矛盾的关口真正前移，将矛盾化解在基层，做到“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交。”重庆晚报记者何浩