多走“网路”少走马路

　　网上办税厅方便纳税人

　　工作人员在指导纳税人如何进行实名认证 受访者供图

　　“没有什么特殊情况的话，我现在一年基本可以不用去税务局。以前基本上是一个月要跑一次，每次要在现场排队一个多小时。但现在一切都可以在网上完成。”重庆两江新区包记食府财务人员谢海丰说，自从重庆国税电子税务局上线以来，只需要动动手即可完成各种业务办理，不再需要到现场，也免去了排队的烦恼。

　　网上办税“最多跑一次”

　　去年，重庆市国税局与腾讯公司合作，将“腾讯慧眼”落地重庆国税局，帮助用户进行人脸比对、活体识别等实名认证，构建基于自然人的实名办税体系。

　　现在，依托人脸识别技术的多重分析，纳税人无需投入额外成本和负担，不拘泥于时间、空间，只需2到3分钟，就能在线完成实名注册，一次认证终身留痕。

　　在重庆市两江新区国家税务局办税服务大厅，工作人员亲自演示了注册过程：只需关注重庆国税微信公众号，并按照系统提示，上传身份证正反面，即可开始人脸识别。

　　两江新区国税局办税服务大厅主任杨妮娜告诉记者，人脸识别完成后，数据将会发送给后台审核，一旦后台通过验证，纳税人将完成实名注册，即可自助办理发票代开业务。最后，纳税人还可以选择通过邮政寄递、自助终端取票和柜台领取3种取票方式领取发票。“除了办理网上申报、发票申领，诸如涉税咨询和备案申请等涉税事项现在都可以在电子税务局里进行办理。”杨妮娜说，3月30日，重庆市国税局、重庆市地税局在国家税务总局发布的5大类105项《办税事项“最多跑一次”清单》基础上，还推出了重庆税务的办税事项“最多跑一次”和“全程网上办”清单。

　　据统计，截至2018年1月1日，电子税务局累计为纳税人节约办税时间71万小时。

　　借助腾讯智能机器人打造客服

　　电子税务局的上线也为重庆地区的国税部门带来了系统创新改革，依托电子税务局，税务局有效分流线下办税压力。杨妮娜告诉记者：“这两年市场主体增量比较大，去年单是服务大厅就收到二十多万条税务相关申报。如果是以往，需要工作人员一条条进行现场人工审核，自从电子税务局推行后，98%的申报都是在网上完成，极大地提高了税务一线工作人员的工作效率。”

　　据了解，电子税务局正式上线以来，用户量持续增长，使用量不断提升，截至2018年1月1日，重庆市电子税务局实名注册用户109.1万人，绑定纳税人81.5万户，基本覆盖全市国税管辖的固定业户。重庆国税纳税人满意度在2017年名列全国国税前五，电子税务局建设前也得到了明显提升。下一步，重庆国税局还将借助腾讯的智能机器人技术，打造新型智能客服，提高辅导咨询效率，为纳税人提供优质的服务体验。要让纳税人多走“网路”，少走马路。