上海市高级人民法院近日正式发布上海法院12368微信公众号和诉讼服务机器人2.0版,优化升级线上诉讼服务。

记者在12368微信公众号智能咨询窗口输入“如何支付诉讼费”,立即得到答复:“您可以携带诉讼费缴费单到农业银行各网点窗口缴纳,也可以通过转账或者网上支付的方式交纳诉讼费。”回答问题的同时,公众号还推送了一个链接,点击链接进入网上付费页面,当事人可直接交纳诉讼费。

上海高院副院长张斌介绍说,本次发布的12368微信公众号2.0版加入人脸识别技术和网上支付功能,破解了身份识别难和付费难问题。当事人只要经过人脸识别身份验证就能完成网上立案、案件查询、文书打印、上传材料、诉讼费缴纳等服务,平均比在窗口办理业务节省70%的时间。12368微信公众号整合了智能推送、一问多答的智能咨询功能,为当事人提供“法律程序+类似案例+法院事务引导”立体化“一站式”推送。

在上海高院诉讼服务大厅,记者见到诉讼服务机器人“法宝”,这个圆头圆脑科技感十足的机器人正在大厅内四处走动,时刻准备提供服务。

据介绍,“法宝”具备诉讼引导、法律咨询、联系法官和心理疏导四大功能,同步植入12368知识库,确保能够应对各种法律问题和服务要求。从即日起,“法宝”将陆续在全市三级法院诉讼服务中心配置。

最高人民法院12368诉讼服务工作负责人冯丽娜说,2.0版12368微信公众号和诉讼服务机器人的发布,是上海“智慧法院”建设过程中的一次创新,此次“双升级”体现了上海法院“让数据多跑腿,让群众少跑腿”的理念,形成可复制、可推广的经验,值得全国法院学习。（记者 黄浩栋 记者 余东明）