7月5日晚在广州塔，正当游客晚高峰时，有的士公然拒载。不过短短4小时后，这个拒载的哥就在市民和监管部门“接力搜索”下，被扣车扣证，吃了罚单。

6日早上，这一市民主动随手拍留下铁证提高行业监管效率的案例被交通部门内部表彰：“多亏了热心市民提供证据！的士违章监管难，最难在于证据链。”监管部门为市民主动参与监管的行为点赞，同时再次向社会公布的士违章投诉渠道，希望得到更多热心市民、游客合力整治行业乱象、提升服务。

拒载后4个钟就吃罚单

“我在广州塔拦下一辆的士，的哥停车问了目的地之后才改口说去不了，还说是因为要下班了，”市民李女士报料并表达了大多数被拒载者的意见，“这事就发生在晚上8时40分左右，正当游客晚高峰，车少又拒载，对广州形象影响太大了！”

接到报料后，市交委客管处工作人员立即根据李女士随手拍到的拒载车牌和车辆特征，很快地锁定了哥德公司一辆红色的士，并顺藤摸瓜，提取、固定了该车辆的车载视频、车辆GPS轨迹等相关证据，发现当晚该车辆确实在广州塔附近“迂回环绕”。

在各方证据基础上，次日凌晨1时，主管部门和企业连夜召回了这辆的士。

面对铁一样的证据，当事的哥对自己拒载的违章行为供认不讳，在案件处理告知书和罚单上签了字。

从的哥拒载到吃罚单，只过了4个多小时。“多亏了热心市民提供准确的信息和详实的违章证据！”市交委客管处有关负责人告诉记者，“的士违章监管难，最难在于证据链。有时碰到老赖司机，明明违章却不认账，只能望洋兴叹。”

这一市民主动随手拍留下铁证提高行业监管效率的案例被交通部门内部表彰。此事后，交通部门为市民主动参与监管的行为点赞，同时再次向社会公布的士违章投诉渠道，希望得到更多热心市民、游客齐力整治行业市场。

彻夜严查违章车冒牌车

5日夜间至6日凌晨，市交通执法部门、交警部门再次联手，在白云区新市、嘉禾望岗、106国道等重点路段开展打击出租车违章和假冒出租车专项行动。连夜共查假冒出租车4台，并移交公安部门司法追究4人。据通报，今年以来，市交通执法部门已查处假冒出租车132宗，移交公安部门司法追究27名假冒出租车司机。

主管部门还同时在广州塔、白云机场、广州南站等15个重点路段和暂未公布的交通枢纽景点商圈等附近，展开的士违章专项暗访整治，同步在全行业开展市民随手拍“点赞”“拉黑”活动，鼓励市民参与行业整治、提升文明的服务氛围。

6日下午，交委客管处对出租车企业再次强调加强行业自律，奖励优质服务、严查违章事件：首先要求企业进一步摸查、梳理“非编”驾驶员情况，并加大清理力度；同时组织管理人员每日在交通枢纽、景点、商圈开展现场服务质量督查，及时纠正本企业车辆违章行为；此外，立即开展驾驶员专项培训教育，加强驾驶员守法经营教育、做好车辆卫生保洁、端正服务态度。

4个快速渠道投诉拒载议价

“随手拍保留证据很重要！”市交通部门提醒市民，乘坐出租车时如遇驾驶员拒载、议价等违章行为，请记下出租车车牌号码及驾驶员资格证号等信息，有条件的可以通过拍照、录音、录像等方式保存证据。

乘客请及时随手拍，并选择这4个渠道可快速投诉举报：

1.扫描出租车厢内部、车身外部张贴的二维码标志进行车辆和驾驶员信息查询、运费预估、服务评价及投诉；

2.拨打“12345”政府服务热线投诉、举报；

3.通过“广州交通（gzsjtw）”“广州交通执法（gh_db470ffc315d）”官方微信公众号进行投诉（进入公众号点击车辆查询，在菜单中选择“市内出租车查询”，输入车牌查询，正规出租车会显示车辆所属企业而且车辆状态为“营运”，假冒出租车则是“查无信息”，确认车辆真假后再根据实际情况投诉、举报）；

4.目前已有两家出租车企业（白云集团出租车公司、广州交通集团）已宣布正式开通微信投诉，市民可关注其官方微信公众号“白云出租集团（bytaxiweixin）”和“广交出租（GTGTAXI）”，遇到出租车违章时就可拿起手机一键投诉，如果乘客在乘车时丢失了财物或想吐槽服务质量、留言，也可以通过微信公众号及时向企业反馈；同时，这两家公司还分别通过24小时热线020-83600000、020-96122接收乘客投诉、建议等，电话客服人员将及时记录乘客的投诉，16小时内有专人致电跟进处理，5个工作日内回复处理结果。

态度差不卫生等不文明行为也可举报

除了的士拒载、议价等违章行为，市民还可能遇到出租车司机服务态度差、车内吸烟、抛撒垃圾、车容车貌差、不卫生有异味……针对街坊最多吐槽的不文明行为，市交通部门已联合出租汽车协会持续在广州火车站、广州东站、天河客运站、省市汽车客运站等站场枢纽开展出租汽车行业文明服务、卫生保洁专项检查活动，重点查处车容车貌差、驾驶员服务态度差、车内吸烟、打手机等服务面貌及车容车貌违章行为。乘客可随手拍出租车不文明行为，举报给市交通部门。交委客管处工作人员介绍：“对于乘客的投诉举报，无论大小只要关于出租车服务质量，当日送达主管部门，一般投诉可在10日内处理完成，重大投诉处理也不超过20天内。”

市交通部门透露，接下来，将按照“严管严打”整治措施，狠抓行业服务质量工作，对出租汽车文明服务及卫生保洁违章严肃处理。（文/记者刘冉冉）