华龙网-新重庆客户端讯（于灯灯）在外面消费结账时商家顺手抹零是常有的事情，少个几块钱、几毛钱，既能方便支付，也能做个顺水人情，和消费者搞好关系。但是见过抹零的，“反向抹零”的还真是很少见。

日前，就有网友向重庆网络问政平台反映：王先生（化名）和朋友一行人在老哥门肥肠鱼（蔡家中央大街店）就餐，结账时，发现账单不对劲，仔细一看才发现，实际消费412.84元，前台非要说四舍五入收413元，最后王先生实际支付了413元，多付了0.16元。

这样的收费方式，你遇到过吗？

“个人觉得这种‘反向抹零’和‘欺瞒收费’性质恶劣，老哥门肥肠鱼（蔡家中央大街店）利用收款‘四舍五入’、‘反向抹零’等行为侵犯消费者的知情权、选择权与公平交易权。”王先生表示。

王先生找到店员讨要说法，对方称，这是“四舍五入”后的价格。王先生表示，还没遇到抹零还能向上抹的，店员反呛道：“我们就是这样。”

不仅如此，在王先生一行人离开的时候，前台又一次喊王先生的爱人把账结了，由于之前是王先生一个人去结账，其他人并不知情，差一点收取两次费用，王先生掏出之前的支付记录质问前台，前台说：“哦哦~没注意到。”

侵害消费者权益，整改退钱

接到重庆网络问政平台网友反映的问题后，重庆市北碚区市场监督管理局依照部门职责立即开展了行动，依法对该餐饮店进行检查和调查处理，确认店员在收款时存在采取四舍五入的价格计算方式，投诉反映情况属实。执法人员当场下达责令改正通知书（渝北碚市监责改蔡【2022】10-26号），要求其立即对所售菜品明码标价；责令北碚区味鼎香餐饮店将多收0.16元退还。

近日，涉事餐饮店就此事致歉，表示当日系统抹零操作不当，接受消费者投诉。目前正积极排查近期所有向上抹零的顾客，及时联系道歉。

与此同时，北碚区市场监督管理局将深入开展“反向抹零”行为专项治理行动，一方面通过12315和重庆网络问政平台提供的线索建立健全快速响应机制，另一方面，持续加大执法人员对商家价格违法行为的查处力度。

延伸阅读

01“反向抹零”违法

根据《价格法》规定，经营者销售商品和提供服务时应当明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

餐饮店多收了0.16元，根据《价格法》第四十一条规定，经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任。

02“反向抹零”侵权

根据《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵守公平原则，同时消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

餐饮店未取得消费者的同意便擅自“反向抹零”，违反了公平原则，侵犯了该男子的知情权。

03消费者如何维权

当作为消费者的我们与经营者发生争议时，首先应当保留好相关证据，便于维权，同时可以通过下列途径解决：

与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，在重庆网络问政平台反映或者拨打12315投诉举报；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

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