华龙网-新重庆客户端讯（于灯灯）疫情防控期间，不少被滞留在其他区域的市民都想回家，可是怎么回去成为一个难题。

11月15日，有网友向重庆网络问政平台反映：疫情防控期间，滞留在巴南区，也没有地方吃饭，啃好几天的方便面了，在巴南区所在村委会开了回家的通行证，也和自己居住地的防疫办等单位进行过沟通，允许我回到居住地，结果连巴南区都没出得去，到下一个镇人家就不认了，如何才能回家？

一张“通行证”难解回家“囧途”

疫情的突然到来，让在很多在外打工者，开启了回家之路。根据当地防疫政策，需要配合开“通行证”“承诺书”等材料，回到家后配合隔离，然而回家之路对于网友欧师傅（化名）来说并不容易。

据了解，欧师傅一直在巴南区打工挣钱补贴家用，一般都是在打工所在地解决堂食问题，突然而至的疫情防控，不仅没有工作可做，连吃饭都很难解决，这让他生出了回到大渡口家中的想法。

“刚开始给街道打电话，街道的工作人员告诉我要去所在居委会开‘通行证’等材料，我就都把这些办完了。”欧师傅说，也咨询了大渡口所在街道、防疫办等部门，符合条件就可以回去。

但是，当欧师傅到了惠民街道后，被告知缺少相关资料不能通行，就把情况反映到了重庆网络问政平台。

车停这我们帮你看着，放心回去

重庆网络问政平台接到网友反映后，第一时间与巴南区取得联系，巴南区委网信办立即转交惠民街道核实处置，惠民街道工作人员第一时间与欧师傅取得联系，帮助欧师傅完善相关资料，签订“承诺书”。“工作人员解决很快，早上反映就来帮忙处理了。”欧师傅表示。

但是，当街道工作人员了解到欧师傅想要骑摩托车回大渡口后，对其进行了劝阻。“一方面是考虑到天气比较冷，欧师傅又没有御寒的防护物资，骑摩托车回去安全风险太大；另一方面，骑摩托车要经过九龙坡区等区域，害怕那些区域设置关卡，很容易被封在路途中。”惠民街道工作人员表示，经过多重考虑，决定帮助欧师傅从高速公路回去，摩托车放在街道这边，街道巡逻人员每天帮忙照看。

对于工作人员的建议，欧师傅表示很满意，当即按照工作人员指示把摩托车停在路边固定位置，联系亲戚车辆踏上归途。

“巴南区政府街道工作人员态度真好，他们一边防疫，一边帮忙解决问题，真的很辛苦。”欧师傅表示，特别是街道那个小伙子，跑来跑去帮忙办理材料和照顾摩托车，非常感谢！

你们的问题，他们都在跟进

像欧师傅这样反映民生诉求的例子，巴南区委网信办等相关部门解决了很多。

自疫情发生以来，巴南区委网信办等相关部门重视网络民意诉求，成立了专班，对民生诉求反映的问题采取点对点的联系，并且每一件事都进行了跟踪，进行闭环的化解，坚持“民声导向”，倾听网民声音、汇聚网民意见、回应网民关切；协同相关职能部门、 各镇街优化转办渠道，高效处理相关信息，用心用情快速有效解决群众的诉求。 

为保障疫情期间居民各类诉求得到解答及时回应，巴南区委网信办24小时全员分工协同作战，建立联动机制，发现群众诉求迅速调度、综合统筹，各相关部门及各街镇积极配合，及时掌握最新政策，跟进了解实时动态，准确回应群众关注，高效构建起网上网下、服务百姓的全链条互动体系。

“你有所呼，我有所应”，通过不懈努力，对于网络求助信息第一时间进行研判、第一时间转办、第一时间反馈，有效解决了大量群众的“急难愁盼”问题，让广大居民在疫情防控非常时期，切身感受到温暖与速度。

你有啥烦心事？说出来，我们竭力帮您解决。

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