华龙网-新重庆客户端讯（于灯灯）疫情防控期间，居家防疫，买菜成为大家最关注的问题。如果在团购平台上买菜，迟迟收不到货，退款还比较麻烦，该怎么办呢？

11月23日，网友周先生在重庆网络问政平台反映：在小区群，看到邻居们分享联联周边游推出的南妙农业卖菜的海报，就在上面购买了69.9元的C套餐，套餐里面描述有三黄鸡、白条鸭、牛排等物资。距离下单过去了4天，对方依旧没有发货，客服也联系不上，点击退款链接，显示网址不存在，身边很多邻居朋友都遇到了这样的问题，请相关部门为我们核实解决。

线上团购不发货  退款维权成难题

“我上周二就下单了，但是为什么还没有配送啊？”

“我周四就在上面核销了单号，为啥还没退钱？”

“联系不上客服，退款链接已经显示网址不存在！”

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陆续有网友在重庆网络问政平台后台发帖反映南妙农业无法配送、退不了款、联系不上客服等情况，这到底是怎么回事呢？

周先生介绍，等了4天后，发现该平台依然没有发货，但是点开订单，上面依然显示的是后日送达。

在一次次的失望等待中，周先生决定申请退款。

“看对方依旧没有发货、退款的意思，联系了对方提供的客服微信，发了微信，对方都没有回复。”周先生介绍，通过朋友圈发现对方每日都在照常发广告，于是在朋友圈里留言退款事宜，留完言的当日，收到一条短信【联联周边游】承诺将在24日之前发货，还提供了一个链接说可以进行退款登记，结果发现点击进去，显示网址不存在，还弹出了一个广告，这让他感觉被骗了。

不服气的周先生把自己的遭遇和身边的同事、朋友、邻居诉说后，发现身边很多人都有和他同样的情况，迟迟收不到菜、退不了款、客服也不接电话。

无奈之下，周先生把这个情况反映到重庆网络问政平台，寻求帮助。

进行约谈  督促整改

接到周先生的反映后，重庆网络问政平台第一时间联动巴南区市场监督管理局，对此事进行专项转办，跟踪解决进度。巴南区市场监督管理局在核实情况后，对该企业负责人、第三方运营公司进行了约谈，并督促他们完善退款机制、增加后台服务人员、增加响应运力。

“目前已经收到十多条关于南妙农业的投诉，投诉的主要问题涉及蔬菜包、水果包等不能及时送达。有的消费者要求退款，该企业也没有及时进行退款处理。”巴南区市场监督管理局相关负责人表示，收到投诉后，他们对南妙农业涉及的生产经营场所进行调查核实，要求企业负责人及时处理网民提出的问题。

据了解，南妙农业的经营货源之前一直是双福农贸市场，分拣、配送中心也是设置在双福农贸市场附近。后来因为双福农贸市场疫情防控风险管控，公司把货源地设置在潼南，分拣、配送，运力不足和售后服务沟通不畅，导致消费者投诉增加。

对于网友投诉的问题，巴南区市场监督管理局要求该公司从三方面进行整改。

一、要求该公司负责人要高度重视消费者的投诉，针对下单后无法按时配送和无法退款的问题，要一对一积极解决；

二、责成该公司增设售后服务人员，专人跟踪落实订单，及时回应消费者诉求；

三、责成该公司对接好第三方运营公司（很多订单是在小程序上预订，后台运营是第三方公司在负责），增设售后服务流程界面和一键退款界面，定了单要允许消费者无理由退款，确保消费者放心购物。

2小时回应  1天内退款

“在重庆网络问政平台反映后不到2小时，市场监督管理局就给我打电话核实情况了。”周先生表示，速度还是很快，不到一天的时间，该平台就进行了退款，很满意，还是能解决很多问题的。

该企业和平台也在巴南区市场监督管理局的监督下进行调整和优化，增派了分拣人手和配送运力，努力把服务做好，让消费者放心。

重庆网络问政平台记者加入南妙农业团购群，发现对于不满意的用户，售后已在群里进行协调退单。售后人员表示，由于运力少，加之配送服务刚刚起步，在服务上尚且存在一些问题，正在不断完善，希望大家能谅解。

家住渝中区的于先生表示，在11月24日通过该平台购买的蔬菜，下单72小时内配送到家，而平台售后人员也主动联系了他：“如果您感觉菜不新鲜或者时间太久，我会帮您退单。”

你有啥烦心事？说出来，我们竭力帮您解决。

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