近日，一段女医生从重庆新冠肺炎定点救治医院发出的录音在网上火了。重庆日报、华龙网、上游新闻关于《一个医生的真情告白》系列稿件、媒体产品播发后，全国各类媒体纷纷转载，微信公众号、微信朋友圈广泛传播，全网传播量已超过1亿人次。“有感而发”的陈艳秋医生的告白为什么能有这么大的传播力、引发这么多人的共鸣？讲事实的真情交流、不说教的平等对话、大白话的直接表达架起了直通人心的沟通桥梁，解答了心中疑惑、触达了人性柔软，引发了强烈的共鸣。

坦诚就能走进人心。为什么要把阳性患者统一集中隔离观察、健康码显示核酸结果是阴性却被隔离进医院是不是搞错了……这些疑问一直萦绕在大家心头。“我的病区有个病人老是抱怨，说自己几次都是核酸阴性，肯定是政府给我搞错了，才把我关进来。”“当时我也不清楚，那个病人手机上连续看去确实就是阴性，我当时也很纳闷，上报了医院医务科，再去疾控中心核酸平台核查。他在进医院前有连续两次阳性。”“大家看到的手机上只有阴性结果，阳性结果是只有疾控中心才看得到。”陈艳秋医生用这样的话语，用自己专业的医学知识、敬业的查证求证、亲身的经历感受，尽自己最大的努力解答大家心中的疑惑，没有技巧、没有套路、没有无视病人的抱怨，待人以真、待人以诚，打动了陈艳秋身边的同学，打动了媒体，打动了更多的人，正如网上所言“在听完之后，之前不明白、不理解和纠结的事，或许突然就能释怀了。”

共情才能引发共鸣。“我看到周围同事累得倒下去了”“想到自己的孩子都照顾不到”“现在我们的医务人员已经达到极度的匮乏、极度的疲惫”“我觉得我这种身体都快扛不住了”……陈艳秋医生的情感流露让人心疼，她也是疫情受影响者，她是医生，也是妻子，还是两个孩子的妈妈。由于疫情的影响，每个人都承受了很大的压力，所有人都在付出，都做出了牺牲。医务人员、社区工作者、党员干部、志愿者、外卖骑手、公安干警、各种保供人员……在一线鏖战，住在隔离医院的确诊病人、在方舱或正在被转运过程中的阳性患者、门店暂时关闭的经营者、静待在家中的市民……怀着一份煎熬与坚守，用自己的牺牲与付出支持这场疫情歼灭战。在疫情肆虐的当下，上面的身影中，有我们的家人、同事、朋友……每一个生命都值得被温柔以待，疫情防控的每一个环节都需要体现人性关怀，更需要人民群众的理解支持。这场战“疫”没有旁观者、局外人，需要大家将心比心、互相理解、互相支持，才能凝聚起更强大的抗疫力量。

当前，重庆市社会面清零攻坚已取得成效，但疫情依然处于高位波动上升期，防控处于胶着对垒状态。抗疫任务艰巨复杂，谣言、负面情绪……扰动着抗疫大局。陈艳秋医生的告白让大家拎得清，看得明，心贴得更近，联系得更紧。如何更好引导大家相信科学、理解政策、远离谣言谎言、支持抗疫，早日打赢这场疫情歼灭战，让战“疫”战士们早日回家，也让静待家中的市民早日能够出门。陈艳秋医生的告白给媒体做好疫情防控宣传引导很多启示。

作者：管洪 文斌

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