华龙网-新重庆客户端讯（于灯灯）疫情以来，健康信息查验为疫情防控筑起了一道屏障。可与此同时，健康信息查验时，没有智能手机的老人又该怎么办？

“能不能帮我们开个核酸阴性检测报告的证明，去邮政取钱，没有这个不让进......”11月24日，来自社区工作人员朱女士反映，这已经是她接到的第二十个老人求助了，村里很多老人使用老人机，他们每个月都要去江津区先锋镇邮政银行取钱，疫情期间也不安全，这些老人来回折腾很恼火。

“有一位老人家离得比较远，来回一趟都要大半天，开个证明时间就耽搁了。”朱女士进一步介绍，疫情防控以来，有不少老人都遇到这个问题，由于没有智能手机，在去邮政储蓄银行办理业务时遇到此类困难。

了解到这些情况后，重庆网络问政平台第一时间将问题转交江津区先锋镇政府，镇政府进行核实后，对接了先锋镇邮政储蓄银行网点相关负责人，该网点迅速推出了便民措施。

为解决问题，更好的服务广大市民，先锋镇邮政银行为老年市民开辟了一条便捷“通道”。银行工作人员将在微信小程序（国务院客户端）上，用输入群众身份证号的方式查询核酸检测证明，以方便群众办理银行业务。

12月1日，重庆网络问政平台对朱女士进行回访，朱女士表示，目前已经没有老人再来找她开证明，非常感谢重庆网络问政平台，为老百姓解决问题。

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