华龙网-新重庆客户端讯（于灯灯 毛长钦）“小区门口的垃圾堆积成山，通道都被‘拦断’，简直没法正常生活。”

2月8日，网民陈女士（化名）在华龙网重庆网络问政平台、看巴南客户端问政栏目发帖反映，巴南区花溪街道民主村苦竹坝路旁边垃圾堆成山无人管理，恶臭扑鼻，周围邻居都得捂着鼻子飞速经过，希望相关部门尽快解决！

网民：垃圾成堆 道路快要被“拦断”

春节过后，巴南区花溪街道民主村苦竹坝路附近的市民遇到了一件烦心事，随着天气转暖，路旁的垃圾味道越来越大。

“这些垃圾都有近一周没人清理了，现在越来越多。”陈女士告诉华龙网重庆网络问政平台记者，再不清理，连过车的路都没有了。

在这个垃圾堆左侧数米处就是餐馆和旅店等商铺，右侧则是一个小区。

“这个垃圾堆出现一周多了，太脏太臭了，已经影响到附近居民的生活。”旁边一家商铺的工作人员告诉华龙网重庆网络问政平台记者，都是一些餐饮垃圾和生活垃圾。

巴南区委网信办：“转交办”机制  立即整治

收到网民反映的问题后，华龙网重庆网络问政平台积极联动巴南区委网信办，巴南区委网信办立即转办花溪街道民主村核实处置。

2月8日，民主村核实后回复，接到网民反映后花溪街道民主村立即赶到现场进行查勘，确有厨余生活垃圾堆放在民主新街31栋和49栋之间，因卫生保洁工作交接，导致该路段门面的厨余及生活垃圾堆放在此。

为及时解决群众反映的问题，民主村立即责成物业公司保洁人员对该点进行了清理，针对双方保洁公司在交接后垃圾处理一事，民主村会积极协调，避免类似情况发生。

记者现场打探 糟心的垃圾不见了

网民反映的问题到底解决了没有？2月23日，华龙网重庆网络问政平台记者赶赴现场打探。

记者到达现场时，看到民主村相关负责人与志愿者正在整治该路段下水管道，曾经垃圾堆成山的现象已经不存在，现在路面很干净，车辆也可以顺畅通过了。

花溪街道民主村副书记唐亮介绍，造成垃圾堆积的主要原因是两个保洁公司正在交接，新的保洁公司还没有完全接管，导致这边堆积大量垃圾，不但影响市容还存在安全隐患，收到网民的反映后，立即组织志愿者与物业公司保洁一起整治。除此之外，民主村还开展了楼道垃圾集中整治行动，处置垃圾200多吨，进一步还市民一个美好的生活环境。

目前，垃圾已经清理完毕，下一步，民主村将督促附近商户做好门前卫生，劝导居民不乱倒垃圾，同时做好巡查督查工作。

 “前段时间垃圾还是很多，商户和居民都把垃圾倒在这里，越积越多，环卫工人白天清理了，晚上又有了。”家住附近的居民陈嬢嬢谈起乱倒垃圾现象时说，经过工作人员连续几天的整治，“现在垃圾清理完了，也不用担心过不到车子了，通畅了很多，为这些工作人员点赞。”

为民办实事 一个问题也不漏

在巴南区委网信办，这样通过“转交办”机制迅速解决民生问题的案例还有很多。

为了进一步畅通民意诉求渠道，巴南区面向市民大力推广“我的问政”、“巴巴实”、“互联网+监督”等民意收集平台。群众如果遇到操心事、烦心事、揪心事，只需进入看巴南客户端、巴南网反映问题或提出建议，填上姓名、手机号就可以成功提交。对于群众在网上反映的问题，工作人员会第一时间进行“转交办”，核实情况，并根据问题范畴转交至相关部门处置。2022年，接力护送在巴南务工的欧先生回家、曦圆柳镇社区和兰亭原有便民路被破坏等群众反映的问题得到有效解决。

对于市民反映的问题，巴南区网信办在24小时内进行问贴审核，并将帖子发送至对口职能部门，负责部门在限期内认真给出答复并处理，形成了“转办、交办、督办、回访、反馈”工作闭环流程。

问政有着落，反映有回音

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