华龙网讯  为持续提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序。2023年金融知识普及月，中美联泰大都会人寿保险有限公司(下称“大都会人寿”)重庆分公司认真落实国家金融监督管理局要求，积极展开金融知识普及宣传，通过以案说险，帮助消费者强化风险防意识和金融知识普及，共筑诚信消费环境。

典型案例

2022年3月，客户陈女士在保险公司柜面办理满期金领取业务，但陈女士提供的身份证号码并未在公司系统内查询到相应保单，因保单合同原件丢失，无法根据保单号码查询。柜面工作人员得知实际投保人为陈女士母亲，随后用其母亲身份证号码查询到保单。

核对系统内证件号码后发现，由于陈女士投保时使用的是一代身份证，在办理二代身份证时恰逢陈女士搬家，户籍所在地发生了变化，因此，陈女士的二代身份证号码与十年前一代身份证号码不一致，因身份证号码变化较大，公司人员无法确认陈女士与保单被保险人为同一人，为保护消费者合法权益不受侵害，工作人员建议陈女士到户籍管理单位开具相关证变更的证明材料后，再向保险公司申请办理保单的满期领取手续。

案例分析

由于户口薄上信息填写错误、录入错误或其他历史原因，少数公民的二代身份证可能存在与一代身份证信息不一致的情形。本案中，因陈女士二代身份证号码信息与投保时使用的身份证号码相差较多，第一次陈女士到保险公司办理满期领取时，未能提供户籍管理单位出具的身份证件信息变更的相关证明材料，保险公司工作人员无法识别判断其身份。在陈女士补充户籍管理单位出具的身份证件信息变更的相关证明材料后，保险公司工作人员及时协助陈女士办理了保单的身份证件信息变更和保单的满期领取手续。

政策解读

《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第十四条规定：“在被保险人或受益人请求保险公司赔偿或者给付保险金时，保险公司应当核对被保险人或者受益人的有效身份证件或者其他身份证明文件，确认被保险人、受益人与投保人之间的关系，登记被保险人、受益人身份基本信息......”

《中华人民共和国反洗钱法》第十六条规定：“金融机构对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性或者完整性有疑问的，应当重新识别客户身份。任何单位和个人在与金融机构建立义务关系或者要求金融机构为其提供一次性金融服务时，都应当提供真实有效的身份证件或者其他身份证明文件。”

风险提示

大都会人寿重庆分公司提醒广大消费者，向保险公司提供真实、有效、完整的个人信息是非常重要的。消费者在办理保险业务时，应主动配合保险公司进行身份识别，办理与自己利益密切相关的保险业务时应尽量亲自办理。

消费者的个人信息如果发生变化应及时联系保险公司进行变更，以保证信息的真实、准确，更好地维护自身合法权益。

个人信息的真实、有效也是客户维护自身合法权益，在办理任何保全变更业务或理赔业务时保险公司工作人员都有责任核对客户身份基本信息，为客户的信息安全保驾护航。

大都会人寿始终坚持“以客户为中心”，实时关注消费者保险风险预警，针对保险过程中常见的问题，开展金融保险普及宣传，加强金融消费者权益保护，全力维护金融安全和消费者合法权益。