在重庆公交837线，有一位“特殊”的乘客彭婆婆。因患病偏瘫，老人腿脚不便，每周都有两次需坐轮椅外出到医院做康复治疗。

为了让彭婆婆顺利出行，837线的20多名驾驶员形成了一个“温暖约定”：无论老人坐到谁的车，都主动帮一把，协助其上下车。如今近两年过去了，这个特别的约定还在继续。

彭婆婆今年60岁，从家到医院，老人需先乘837线再换乘。

“最初担心坐轮椅乘公交不方便，是热心的公交驾驶员打消了我们的顾虑。”照顾彭婆婆的护工李阿姨说，第一次她们在837线起点站乘车，驾驶员看到她推着轮椅，老人行动不便，飞快地跑了过来，在车后门处放下踏板，协助她们推着轮椅上车。得知她们在大坪站下车，到站时又主动来帮忙。

李洪留意到彭婆婆的情况，在班组开会时提出了这个“温暖约定”。近两年来，837线24名驾驶员几乎都遇到过彭婆婆，不仅在老人去医院的路上，在老人返程途中遇上，大家都会主动帮一把，让老人安心乘车。

不仅是驾驶员，837线的线长王亚琼也加入其中。“老人加上轮椅有100多斤，见我一人推着吃力，无论是驾驶员还是线长看到都会主动帮忙。”护工李阿姨说，每次带老人坐837线都很踏实。

为了让老人安心出行，李洪和同事们也有自己的“小细节”：停车时，车身靠近人行道路沿，放下后门处踏板，与路沿形成缓坡，方便推轮椅上下。

近两年过去，经过治疗的彭婆婆，如今乘车已可以自己握紧扶手缓慢上下。“837线驾驶员们热情周到的服务和坚持，让我出门更加顺畅。”彭婆婆说，自己上下车慢，驾驶员从不催促，还协助搀扶，其他乘客也很理解，这些都让她很感动。

看到彭婆婆身体渐渐康复，重庆交通开投公交集团西部公交七分公司837线的驾驶员们也为老人高兴。李洪告诉记者，为乘客服好务是他们应该做的，不算什么。只要老人有出行需要，他们都会尽所能帮忙。

华龙网记者 刘艳