金融财贸轻工纺织系统“最美职工”|陈涛：追赶时间的“骑士”
编者按：
3月5日，重庆市金融财贸轻工纺织系统2023年度“最美职工”发布仪式举行，以对话和互动采访的形式讲述了10位来自金融财贸轻工纺织一线劳动者的“最美”故事。他们立足平凡岗位，用“择一事终一生”的专注，用“千万锤成一器”的坚持，用“破旧立新”的勇气，用“但愿苍生俱饱暖，不辞辛苦出山林”的奉献，生动诠释了“劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽”的社会风尚，唱响了“中国梦·劳动美”的时代主旋律。
“我其实是一个性子很急的人……”陈涛，一位“90”后饿了么“蓝骑士”，在大家眼中“急性子”的他，在外卖配送工作中，却把温柔、耐心都留给了用户。
“您好，您的外卖到了！”
陈涛，现是长沙星城壹驰物流有限公司重庆冉家坝站副站长，2019年到2021年期间他也和其他的外卖配送员一样，穿梭在街头巷尾，追赶着时间，只为把热腾腾的美食送到用户手上。
“您好，您的外卖到了！”回忆起在一线送餐的那几年，陈涛说这句是他说得最多的话。
那个时候算下来，他每天在岗10小时以上，配送超过50单，风里来雨里去。
“干我们这行，遇到用户的抱怨、不理解是常事。”每每遇到这样的情况，陈涛总有自己的办法解决。
“主动承认错误，再说上几句好话”“有时候顺带帮忙扔下垃圾”……在陈涛看来“伸手不打笑脸人”，做服务行业就是时刻要有服务意识。
因为用心、耐心的服务，在他一线配送的几年里，从未收到任何用户的差评投诉。
在2022年疫情期间，他也主动请缨加入志愿服务队伍，坚守在保供一线，积极协助社区做好居民居家期间的物资保障，为独居老人送药送菜、为有婴儿的家庭送奶粉和尿不湿。
“最忙的那几天要从早上5点，一直忙到半夜。”回忆起那段忙碌的时间，陈涛说：“我也希望尽己之力，为大家提供服务和帮助。”
“不好意思，我们马上处理解决”
通过自己的努力，2021年陈涛开始担任站点的副站长，从一线骑手成长为“骑手队长”。而他的工作也从一线送餐变成了线上调度，身上也有了更多的责任。
正在配送的数据、用户催单数据、有超时风险数据、骑手申请数据……打开饿了么的送餐调度页面，配送的各类情况一目了然，而陈涛的工作就是要守在平台面前，实时掌握这些不断变化中的数据。遇到配送超时的、催单的、骑手突发情况的等等，都需要他线上调度，及时改派订单。
冉家坝站点3公里范围，是陈涛和骑手的“战场”，高峰期每天配送订单多达5000份，如此庞大的调度协调工作也让他忙得停不下来，平台上不断闪烁的信息，微信群里不断弹出的消息，都需要他及时处理解决。
而压力最大的，是还要处理用户的投诉。
“遇到送餐晚了被用户投诉这样的情况，首先就要了解到底是因为骑手的配送问题，还是由于商家卡餐。”陈涛说，他一方面要去跟用户赔礼道歉，另一方面则要去跟商家协调、沟通出餐情况。
“所以现在我说的最多的话应该就是：不好意思了！”陈涛笑着说道。
“他其实是个急性子，生活中脾气也比较暴躁，可他跟顾客说话总是细声细语的。”在冉家坝站站长吴家燕眼里，工作中的陈涛“反差”很大，面对用户和同事都收起了自己的毛躁。
“他总是把耐心和温柔留给用户。”吴家燕说。
“听我的，跟着我的线路走”
为了更好服务用户，从成为一名骑手开始，陈涛会抓住空闲时自发学习，饿了么配送服务质量线上课程他都悉数了解掌握，也曾获评饿了么的优秀讲师，多次站在讲台上为新骑手分享骑手成长“秘笈”。
如今作为站点的负责人，陈涛的“经验分享课”也一直开着，他会积极努力协助站点带教新骑手。
走进冉家坝站点内，总会看到陈涛不是正在协调订单改配送，就是在为新人骑手“远程指路”。
对于2023年12月才成为一名骑手的吴乐燚来说，冉家坝区域的环境错综复杂，路况变化多端，每一次送餐都是一次挑战，刚开始时常常都会遇到找不到方向的情况。
“这个时候求助涛哥准没错，他在线上都能帮我指路，告诉我要往哪个方向走。”吴乐燚眼中的“涛哥”很随和，总是很有耐心的一步步教新人。
“他没事儿的时候就在研究地图，重点商家的位置，重点配送的区域等等，有空了还要实地去走走，所以每次骑手向他求助的时候，他通过视频都能准确地帮他们指路。”对于陈涛的认真和努力，吴家燕和站点的骑手都看在眼里。
除了指路外，每天晚上的开会复盘，平时的日常关心交流，陈涛也会把他的经验毫无保留地分享给新骑手。
送餐晚了如何跟用户解释？遇到用户生气了该说什么话？发生矛盾了该如何解决？……在陈涛的帮助下，新骑手也很快成长起来。
无论是奔跑在一线送餐路上，还是守在背后，默默付出，陈涛追赶着时间，为幸福生活奔忙。
华龙网记者 舒婷
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