消费者在进行网络购物和线上消费时，除了商家提供的描述和展示图片，参考的另一个重要信息就是其他消费者的评价，尤其是差评。然而，媒体记者在采访中发现，部分购物平台不再设置“好评”“中评”“差评”的直观分类，而是以关键词的形式呈现评价。

差评是消费者网购时的一个重要参考依据。《消费者权益保护法》赋予消费者对商品和服务进行监督的权利，这是差评权利的依据。该项权利旨在通过用户消费后的真实反馈，反映商品或服务的真实人气、品质和口碑等，以帮助消费者更便捷地对是否选购商品或服务作出判断和选择。消费者有了差评权，不仅可以理直气壮地对商家“用脚投票”，也可以倒逼商家诚信经营。

不少商家挖空心思采用隐藏差评分类、删除差评和诱导好评等方式，试图使差评销声匿迹。如此做法，既严重损害消费者权益，也破坏互联网生态和经济社会秩序，必须坚决遏制。在理想状态下，一个能对各方市场主体起到规范约束的差评制度，既能保护消费者正常的评价行为，又能倒逼商家诚信经营。但要让差评制度真正守住这些“初心”，无疑需要有效的监管机制兜底。

目前，依法治理屏蔽或删除差评行为已有明确法律依据。《电子商务法》规定，网络平台或商家有义务为消费者建立健全相应的信用评级制度，为消费者提供评价商品或服务的途径，且不得删除消费者对商品或服务的评价；消费者有权知悉其所购买商品或享受服务的完整信息和详细评价，商家或平台应当确保相关信息的完整性。虽然法律已有相关规定，但现实中对商家和平台屏蔽删除差评行为的监管，还多停留在“不告不理”的被动应对层面，这无形中助长了此类行为的蔓延，也凸显出完善监管长效机制的紧迫性。

部分商家对差评欲除之后快，本质上反映其对差评缺乏理性认识。尽管屏蔽或删除差评可以在短期内忽悠消费者，但始终不可持续。须知，刻意屏蔽或删除差评不仅打造不出真实口碑和美誉，还可能陷入虚假宣传和不正当竞争的泥淖。商家要想口碑长红，必须赢得消费者信任。遏制此种不法行为，需要监管部门在依法惩治的同时，有针对性地完善监管机制。对无良商家有偿删除差评或诱导好评等行为，消费者要擦亮双眼，不为蝇头小利甘当继续坑害消费者的“帮凶”，坚决对侵犯自己合法权益的不良商家说“不”。

不让商家屏蔽删除差评的行为得逞，既是维护各方市场主体合法权益的需要，也关系到电商行业的持续健康发展。唯有健全监管长效机制，才能让差评制度守住“初心”，确保网络消费环境的清朗有序。

张智全