华龙网-新重庆客户端讯 近日，全市众志成城疫情防控，大渡口区孝诚社工通过暖心连线，1对1需求整理，37次紧急需求反馈，解决跃进村街道老旧社区空巢独居老人居家安全应急难题。

老旧社区的高龄独居老人是疫情防控应急工作的重点服务对象，也是购药、买菜等医疗、生活绿色通道的主要需求人群。孝诚社工前期通过“建数据”“建队伍”“建机制”完成全街道本地户籍独居老人档案建设管理工作，通过前期防疫应急服务训练已形成较为健全的应急服务机制，自11月11日以来，孝诚社工接通1876通关爱连线根据老人在医疗、生活方面的需求缓急详细记录，第一时间反馈到街道社区，及时化解独居老人疫情防控管理期间的“居家安全”隐患。

社工与独居老人的通话不只是单一了解应急需求，更是居家隔离期间心灵情感的互动慰藉，在此过程中也收获了很多互助互爱的暖心故事。

“昨天我给张奶奶打电话得知她一直在照顾住在家对面的独居残疾老人，每次出门买菜都会问问残疾老人的需求并帮着买回家，我想这就是互助互爱的温暖。”社工小杨说到

“暖心连线”是孝诚社工在老旧社区独居老人疫情防控服务工作中风险管理的有效举措，更会成为回归常态生活后居家安全的应急机制。