疫情居家期间，重庆婚姻幸福热线，守护你的家庭幸福。

服务“一对一” 真心解难题

“我老公长期在外地工作，我在重庆带孩子，因为分居两地夫妻关系也不是很融洽，如今我被封控在家，发现他好像有出轨的迹象，不知道我是不是想多了。”正处在迷惘中的吴女士拨通了“重庆婚姻幸福热线”。热线专员得知吴女士情况后，运用倾听、劝导等接线技巧开导他们。评估其需要进一步家庭治疗后，团队心理咨询师积极介入，通过线上视频辅导的方式提供“一对一”专业服务，及时帮助其家庭改变现状。

“重庆婚姻幸福热线”以“电话+公众号”联动服务，坚持“线上”+“线下”两个结合，优化“两条线路”全贯通，“一对一”为有服务需求的人群“把脉开方”，真心真情服务群众，满意率达100%。

服务“不停歇” 日夜无差别

“我觉得心里很烦闷，没地方诉苦，隔离在家跟婆婆因家务事吵架，老公也闷着不说话，这两天晚上失眠又严重了……”半夜，热线专员在业主群里看见这条信息后，主动联系当事人，为她提供情绪疏导支持服务，缓解她的焦虑和不安，并为她讲一些处理家庭关系的方式方法，帮助她尽快走出家庭关系困境。

为畅通服务渠道，“重庆婚姻幸福热线”专员24小时在线、社工统一下沉至小区业主群，在线上为封控在家的市民提供婚姻家庭辅导服务，发布幸福家庭经营“暖心贴士”，解答婚姻家庭相关咨询，做到服务不停歇。

服务“零距离” 贴心守护你

“办理结婚登记需要哪些材料？”“我住在渝北，户口在巫山，可以在渝北办理登记吗”……由于疫情防控需要，全市部分婚姻登记机关暂停了办理婚姻登记。

为贴心做好相关解释和咨询工作，“重庆婚姻幸福热线”公众号开展线上咨询、服务预约，发布包括全市婚姻登记机关办理业务情况公告，结婚登记、离婚登记、跨省通办、全渝通办办事指南等相关政务动态、政策法规。同时，推送以婚姻家庭为主题，符合当下实际、贴近需求的情绪疏导、夫妻关系经营、亲子关系改善、家庭关系建设等方面的推文，第一时间通过公众号“贴心公告”回应群众所需。

11月10日以来，市婚姻收养登记管理中心共收到电话、微信咨询216次，开展矛盾解决、心理疏导62次。接下来，市婚姻收养登记管理中心将全力构建婚姻家庭服务支持体系，组建“热线专员+社工+心理咨询师”专业队伍，搭建“电话咨询+视频辅导”服务路径，持续办好“重庆婚姻幸福热线”，让婚姻家庭辅导服务走进群众、走进生活。

重庆婚姻幸福热线

服务介绍：

“重庆婚姻幸福热线”可提供婚前辅导、婚后辅导、离婚辅导及线下面询预约。在线上，“重庆婚姻幸福热线”公众号提供政策指南、婚姻热线、宣传信息等服务。在线下，专业的心理咨询师提供“一对一”面询辅导公益免费服务。通过“热线+线上+线下”三位一体的服务模式，为群众提供全方位、普惠式的婚姻家庭辅导服务。

服务内容：

婚恋辅导、婚姻关系辅导、家庭关系辅导、离婚调适等婚姻家庭相关服务。

服务流程：

1. 热线。您可以拨打“67019900”获取线上或者线下婚姻家庭辅导服务，如需进行线下辅导，热线专员将根据您的需求，预约适合的咨询师进行线下面询服务。

2. 公众号。您可以关注“重庆婚姻幸福热线”微信公众号，在底部菜单可获取政策指南、婚姻热线、宣传信息等服务。

（秦川）