华龙网-新重庆客户端讯（通讯员 罗凌）“滴！”11月20日，重庆文明实践云平台璧山分平台管理员赵冬梅在平台上收到了家住璧河名都小区居民李富兰的“点单”：由于父母在抗疫一线，孩子一个人在家上网课有困难，急需辅导。

突如其来的疫情让璧山区广大中小学生转入了居家学习生活状态，但由于种种原因，线上教学模式成为个别特殊学生的难题。或身处抗疫一线不能回家，或长期在外打工无暇分身看管孩子，璧山区新时代文明实践云平台上收集到大量关于“疫情期间能不能提供送教上门服务”的群众诉求。

“我们接到群众‘点单’并进行了电话回访，在严格“”审单“进行情况核实后，就立即‘派单’给区教育服务分中心。”赵冬梅介绍，工作人员接单后立即联系同一小区的教师志愿者与学生家长主动联系沟通，积极解决他们“送教上门”需求。

“这个云平台我第一次用，既简单又方便，关键是服务及时。”11月23日，谈到“重庆文明实践云平台璧山分平台”带来的便利，家住璧山区虎峰社区4组的村民邱文建竖起了大拇指。受持续干旱少雨天气的影响，虎峰社区4组的部分村民家中出现了不同程度缺水的状况情况。邱文建就抱着试一试的心态，通过登录重庆新时代文明实践云平台，进入璧山区新时代文明实践中心页面，点击“大家点单”栏目，发布了希望送水上门的需求。

“点单”完成后没几分钟，他就接到了中心管理员的电话。经核实情况，管理员即刻“派单”给璧山区璧泉街道。经过半天的协调准备，23日下午，一辆送水车缓缓驶入社区，不一会儿工夫，清澈的自来水就将村民们的水桶、小型蓄水池装得满满当当，缓解了饮用水紧张的状况。

用手机登录璧山区新时代文明实践云平台，还可以看到不断更新的志愿活动征集信息：“碧桂园有业主头发长了，在寻求理发帮助。”“天湖花园有孕妇预约专车送医”“两山秀苑有老人在家行动不便，希望安排志愿者和医生上门核酸采样。”在疫情期间，璧山区严格按照“疫情要防住·文明在行动”志愿者专项行动安排部署，通过群众“点单”，文明实践中心“审单”“派单”，分中心、所、站“接单”这一模式，精准对接群众的服务诉求，不但推动疫情防控工作覆盖至“最后一平米”，也做到了服务群众工作延伸至“最后一米”。

线上，群众可通过重庆文明实践云平台或拨打“点单服务热线”进行线上“点单”，线下借助15个文明实践所、191个文明实践站志愿服务岗进行线下“点单”，确保群众遇到困难“求助有门、受助及时”。接到点单后，网格员、村社区工作人员和志愿者将第一时间受理、督办、协调解决。通过走访摸排、电话沟通、微信联系等多种方式，全面跟踪了解落实情况，整合各方志愿力量，把实事办到群众心坎上。

目前，璧山区已解决就医、理发、维修、购买物资、儿童看护、学习辅导等各类群众点单诉求246件，接单完成率100%，群众满意度98%以上。